花钱买景区“快通”，却中了商家“文字游戏”套路？

xinwen.mobi · 发表于 2025-11-17 09:52:58

花钱买景区“快通”，却中了商家“文字游戏”套路？
大热天，一行人跟着导游在景区里四处奔跑，哪里排队的人少就往哪里去，本质上还是和普通游客一样。

“以为花高价买了官方快速通道，结果却跟着导游在园区快速赶路，热门项目依旧要排长队……”今年8月，在第三方平台的上海迪士尼乐园官方售票页面，小敏下单了累计价值上万元的“1日票+8项快通+快速入园”套餐。她原本期待能畅快游玩一场，没想到最后成了“花钱买罪受”。

“快通”，是景区为提升体验设置的快速专用通道，主要服务持特定门票的游客。每逢假期，一些顶流景区成为家庭出游的热门选择，“优速通”“尊享卡”等官方快速服务开售就秒空。

面对市场需求，有的第三方平台和旅行社推出“项目快通”“快速游玩”等服务套餐。然而记者采访发现，此类看似划算、便捷的套餐却暗藏消费陷阱。

01 “快通”陷阱：导游带着快跑而非免排队
“快通”服务竟变成导游带着游客在园区里快速奔跑。小敏购买的是三大三小的“项目快通”套餐，累计花费10494元。

她告诉记者，所谓的“项目快通”并非景区官方的快速排队权益，而是导游带着“打时间差”。

“大热天，一行人跟着导游在景区里四处奔跑，哪里排队的人少就往哪里去，本质上还是和普通游客一样。”小敏抱怨道。

很多热门项目要排队1小时以上，套餐里宣传的‘20分钟快速排队’根本不现实。

在上海、北京等地热门IP景区周边，类似“踩坑”经历时有发生。北京的小谷就曾被环球影城附近酒店的接送车服务“忽悠”。

“导游说180元就能带我们走‘快速通道’，一天玩遍8个经典项目。结果刚到第一个项目门口，人就不见了。”小谷说。

02 文字游戏：模糊表述误导消费者
此类问题套餐的宣传套路高度相似，商家利用游客首次前往景区游玩、对规则不熟悉的特点，玩“文字游戏”。

套餐名称使用“快通”“快速游览”“VIP尊享”等与官方服务高度混淆的词汇，让游客误以为是官方授权的免排队服务。

在“购买须知”细则中，具体权益的表述却含混不清，不明确标注是否为官方授权服务。

记者以游客身份就“项目快通”等套餐咨询某平台客服，对方表示，“‘项目快通’并非官方‘尊享卡’，可以帮助减少排队时间，但并不能免排队”。

而且在该平台订购页面，客服服务入口十分隐蔽，难以找到。

部分“黑导游”还通过抢票器等非法手段获得官方“优速通”，并加价倒卖牟利。

一张200元的单项“优速通”常被加价上百元后出售。

北京通州文景派出所民警在相关整治行动中指出，这些“黑导游”惯用“文字游戏”，打着“快速游玩导览服务”的幌子，让游客误以为能走快速通道，实则只是带着游客满园跑，还有的是带着游客翻栏杆、插队。

03 法律视角：涉嫌虚假宣传与不正当竞争
上海隽宜律师事务所创始高级合伙人毛梦凌表示，商业宣传使用模糊性表述可能涉嫌虚假宣传。

此类行为容易让消费者产生误解，进而影响决策，属于不正当竞争行为。

北京大学法学院长聘副教授彭錞从消费者权益保护法的角度指出，“项目快通”等“文字游戏式服务”构成对消费者知情权与公平交易权的侵害。

旅行社、第三方平台通过使用“快通”“尊享”“VIP快速游览”等与景区官方产品高度相似的措辞，却在细则中模糊真实权益，甚至暗示可“免排队”，属于典型的文字性误导。

彭錞进一步指出，这些“项目快通”套餐往往以预先设定的格式条款呈现，消费者仅能“点击同意”，其中权利义务极不对等，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款公平原则的要求。

04 治理之道：多方协同遏制乱象
武汉大学法学院副教授彭超认为，此类“快通”乱象涉及主体多，责任认定复杂，因此治理难度较大。

有关监管部门、平台、景区等多方主体应协同发力，保障游客安心出游。

彭超建议，“一方面，可以考虑增设‘旅游广告负面清单’，将‘零元团’、‘快速游览’等带有附加条件却未同步进行显著提示的‘文字游戏’，列为典型虚假广告”。

“另一方面，可使用‘第三方先赔后追’方式，明确在线旅游平台对入驻商家的虚假宣传承担连带赔偿责任。”

记者了解到，多地公安部门已在集中整治景区“黑导游”、不当宣传等问题。

今年5月，上海浦东新区文化体育和旅游局执法大队对迪士尼乐园过往客运大巴车开展全面检查，核实旅行社和带队导游的业务资质和行程安排情况。

旅游业内人士认为，混乱的代订业务会直接损害游客对景区的体验和信任，从维护景区信誉和消费者合法权益的角度看，景区有理由和责任确保其合作方提供真实、准确的信息。

05 消费提示：如何避免踩坑
消费者应加强自身辨别能力，购买相关服务产品时，仔细阅读详情说明。

同时，应当主动核实商家资质，通过官方渠道查询旅行社资质，尽量通过景区官方渠道购买相关服务。

记者在上海迪士尼乐园官网查询到，小敏预订的旅行社并不在景区官方合作名单中，她使用的平台和一些常用的第三方预订平台也不在景区官方合作平台的名单中。

对此，迪士尼乐园官方客服回应称，乐园“尊享卡”的相关产品和服务仅在官方网站、APP、微信等销售。

目前市面上的预订渠道较多，游客应提前与旅行社或第三方平台确认清楚服务内容。

上海师范大学旅游学院教授宋波分析，游客对旅游目的地环境相对陌生，无法完全掌握景区或目的地情况，方便了不良商家针对不同项目玩模糊“范围”“程度”的手段。

同时，旅游消费的“一次性、跨地域、流动性”特征，让游客维权的时间和精力成本较高，也导致了不良商家从事“一锤子买卖”的心态。

在第三方平台订购页面，客服服务入口十分隐蔽，难以找到。记者在上海迪士尼乐园官网查询到，许多旅行社并不在景区官方合作名单中，一些常用的第三方预订平台也不在景区官方合作平台的名单中。

从维护自身权益出发，游客应当主动核实商家资质，购买相关服务产品时仔细阅读详情说明，尽量通过景区官方网站、APP等官方渠道购买相关服务。

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