长沙小米汽车展厅起火引争议：物业与品牌方各执一词

xinwen.mobi · 发表于 2025-11-23 13:46:57

长沙小米汽车展厅起火引争议：物业与品牌方各执一词
浓烟弥漫的商场里，消防员紧急处置，而一场关于责任归属的罗生门才刚刚开始。

11月20日晚，长沙步步高梅溪新天地商场一楼小米汽车展厅发生火情，现场烟雾弥漫，消防人员迅速赶到处置。

当晚11时32分，小米公司发言人发布官方声明，称火情系“展厅内上方物业中央空调出现明火”，并表示现场展车已安全移出，未造成产品损失。

然而，第二天商场方面却对小米的说法提出异议，称“小米辟谣公告的这个描述是不对的”，起火原因实为小米展厅自行安装的“空调风扇电机短路”。

01 事件回顾：火灾突发与迅速响应
11月20日晚，一段记录长沙步步高梅溪新天地商场小米汽车展厅火情的视频在网络上迅速传播。

视频画面显示，展厅内部烟雾弥漫，消防人员正在现场紧急处置。

火灾发生后，消防部门迅速响应，及时赶到现场控制了火势。

商场安保人员也第一时间开启消防通道门进行通风排烟，现场无人员伤亡。

小米汽车方面在事发后迅速行动，于当晚23时32分发布官方声明。

声明中，小米强调现场展车已正常移出门店且未发生产品损失，并呼吁公众“不信谣、不传谣”。

02 争议焦点：各执一词的责任归属
随着事件发展，小米汽车与商场管理方对起火原因给出了不同说法，引发广泛关注。

小米公司在最初的官方声明中明确表示，火情源于“物业中央空调出现明火”。

这一说法将责任指向了商场的基础设施管理系统。

然而，步步高梅溪新天地商场方面在次日回应中直接反驳了小米的声明。

商场相关工作人员表示，起火原因是“他们展厅的空调风扇电机短路”，并强调商场是以“空铺”形式交付给小米的，后续装修包括吊顶和空调安装均由小米自行负责。

这意味着，争议的核心在于起火空调的归属责任。

商场方进一步说明，小米汽车展厅是商场交付空铺后，由小米自行吊顶装修并安装空调，并非物业的中央空调系统。

03 危机处理：小米的快速反应策略
面对突发火情，小米公司的危机处理机制迅速启动。

从时间线看，小米在火情发生当晚就发布了官方声明，这种快速反应有效控制了舆论发酵。

小米在声明中采取了明确的信息定位策略：一方面澄清火情与自家产品无关，另一方面强调展车安全无损。

这种策略有效防止了“小米汽车自燃”等谣言的传播。

实际上，此次事件展示了小米成熟的危机公关能力。

有分析认为，小米的快速回应“掌握了主动权，控制了信息传播的方向”。

对比其他车企在类似事件中“拖了三天才回应”的处理方式，小米的公关表现更为出色。

04 行业反思：新能源汽车展厅安全隐忧
此次事件虽未造成严重损失，却引发了人们对新能源汽车展厅安全标准的关注。

室内展厅的安全隐患问题浮出水面。

有业内人士指出，传统4S店通常把车摆在外面，但现在许多门店为了体验效果改为室内装修，这可能带来潜在安全隐患。

商场电力负荷也成为讨论焦点。

随着新能源品牌纷纷进驻商场，老旧的电路系统可能难以承受高负荷用电需求。

事件发生后，多家新能源品牌据传已开始检查门店线路，有员工透露公司召开了紧急会议，要求所有展厅重新确认消防通道和设备位置。

这些后续反应表明，小米展厅火情已引发整个行业对安全标准的重新审视。

火灾事件发生后，网络谣言随之四起，不少网友误以为是小米展车自燃。

小米公司迅速发布声明，强调“不信谣、不传谣”，但争议并未平息。

目前，消防部门仍在调查具体的起火原因，而小米汽车与商场方的责任争议尚未有定论。

无论最终责任归属如何，这场争议已经给整个行业敲响了安全警钟。

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