“大字吸睛、小字免责”，这样的小把戏该退场了

xinwen.mobi · 发表于昨天 21:23

“大字吸睛、小字免责”，这样的小把戏该退场了
——关于杜绝虚假、夸大宣传，共建诚信消费环境的倡议书
全体商业经营者、广告从业者、市场监管部门及广大消费者：

翻开商品宣传页，我们常常看到这样的景象：用醒目的大字宣称“销量领先”、“限时0息”、“逆光之王”，却在画面角落，以蚂蚁般的小字标注着“数据来源非权威”、“以实际为准”、“不含起步时间”。近期，包括全棉时代在内的多家知名品牌因宣传或产品质量问题深陷舆论漩涡，其根本也在于损害了消费者的信任。这一方面是企业内部的品控或管理问题，另一方面也是行业普遍存在的“重营销轻实质” 思维的外显。这种“大字吸睛、小字免责”的宣传把戏，不仅是对消费者知情权的公然漠视，更是对市场公平竞争环境和商业诚信根基的侵蚀。为此，我们郑重发出如下倡议：

一、经营者须重诺守诚，让“小字”回归“真实补充”的本位

商业的生命在于诚信，任何企图利用信息不对称牟利的“小聪明”，终将付出信誉崩塌的惨痛代价。经营者必须首先自律，将广告宣传的每一个字都置于“真实、全面”的天平上衡量。

践行“显著告知”原则，摒弃误导性设计。广告中对商品或服务的价格、功效、售后、活动规则等产生实质性影响的关键限制条件，必须与核心卖点同步、显著地呈现。我们呼吁行业自觉设定规范：关键限定语的字体大小不得小于主宣传文案的70%，颜色须与背景形成鲜明对比，位置必须紧邻对应宣传内容，彻底杜绝藏匿于角落、页边等视觉盲区的做法。

厘清营销与研发的平衡，让产品力成为最好的广告。商家应深刻反思，将资源过度向营销倾斜而忽视研发与品控，是本末倒置。近五年来，有涉事企业累计销售费用达研发费用的5.3倍，这种模式难以支撑品牌的长远发展。我们倡议企业建立更为均衡的投入结构，将更多资源用于产品创新、质量提升和工艺改进，用经得起检验的硬实力赢得市场，而非依赖华而不实的文字游戏。

建立广告内容内部多重审核机制。企业应设立从文案创作、法务合规到管理决策的三级审核流程，确保每一则对外宣传的内容都合法、真实、清晰，不存误导消费者的侥幸心理。对产品，尤其是直接关乎消费者健康安全的产品，其生产与处置流程必须有铁律。例如，对于生产环节产生的残次品，必须建立并执行不可逆的销毁程序，确保其绝不会违规流入市场，从源头捍卫品牌信誉。

二、监管者须铁腕执法，为诚信市场筑牢“防火墙”

治理乱象，离不开强有力的外部监管。当前，对于广告中限定语的标注方式，尚缺乏具体实施细则，给了一些商家钻空子的空间。监管必须与时俱进，提高违法成本。

完善法规细则，明确执法标准。建议监管部门尽快研究出台具体规定，对《广告法》中“显著、清晰表示”的要求进行量化明确，对何为“引人误解的虚假宣传”给出更具操作性的界定，让执法有更精确的尺子。

强化技术赋能，实施精准打击与常态监督。在线上，可探索利用人工智能等技术开发广告筛查系统，对平台的广告进行字体比例、色彩对比度、内容关联性的自动化分析，高效抓取疑似违规线索。在线下，市场监管部门应对商超、电商基地、医疗美容机构、教育培训机构等重点领域开展常态化、网格化的巡查抽检。

实施阶梯式惩戒，形成强大威慑。对于“小字免责”等违规行为，应根据情节轻重实施差异化处罚。对初次违规、造成一定范围误导的，依法予以警告、罚款；对二次违规、多次违规或情节严重（如涉及食品安全、造成消费者重大财产损失、引发群体性投诉）的，应依法从重处罚，并列入严重违法失信名单，通过公开曝光、暂停业务等手段，让失信者寸步难行。

三、消费者与行业须擦亮双眼，共建社会共治监督网

诚信市场的最终建成，需要全社会每一个细胞的觉醒与参与。消费者要敢于对不公说“不”，行业组织要勇于刮骨疗毒。

广大消费者应提升辨别力，勇于依法维权。在选购商品时，请多一分细心，主动关注宣传页中的所有文字信息。一旦发现“大字”承诺与“小字”现实不符，或遭遇质量问题时，应果断通过12315平台、消协组织等渠道投诉举报。每一次有理有据的维权，都是对诚信经营者的支持，对违规者的有力回击。近期，已有消费者在黑猫投诉等平台对相关问题产品进行集体投诉，这展现了消费者监督的力量。

行业协会应牵头制定更高标准的自律公约。各行业组织应积极行动起来，组织会员单位共同签署并遵守比国家法律更严格的广告宣传自律公约，定期开展合规培训与案例警示教育，在行业内树立“诚信即竞争力”的鲜明导向。

媒体与社会各界应持续曝光，营造强大舆论压力。新闻媒体应继续履行监督职责，深入调查曝光各类“小字陷阱”新变种。我们鼓励社会各界共同搭建违规广告曝光平台，让这些损害消费者权益的行为无所遁形。

同仁们，朋友们：

商海无涯，信誉为舟。那种依赖视觉欺诈、玩弄文字游戏的营销“潜规则”，或许能换来一时关注，但绝换不来一世的品牌忠诚。从汽车到金融，从日用品到数码产品，任何领域的“小字游戏”都是在透支行业的未来。

让我们共同行动起来，从自身做起，从此刻做起，用诚信擦亮招牌，用品质赢得人心。让每一句广告承诺都堂堂正正，让每一次消费选择都明明白白。唯有如此，我们才能共同迎来一个清朗、透明、互信的新消费时代，让“小把戏”彻底失去舞台！

中华消费者权益保护促进联盟
2025年12月6日

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