12306回应2名乘客买到同日同座票

12306客服人员表示，这种情况属于重复购票，系统会进行自动处理。一旦发现重复购票情况，系统将取消后购买的订单，并全额退还购票款项。如果旅客发现自己的订单被取消，可以重新购买车票。同时，12306也会通过短信或者电话的方式通知旅客。