云知声AI数智客服登陆上海虹桥机

云知声AI数智客服登陆上海虹桥机场是一个很有意义的应用场景呢。

一、对旅客服务的提升
1. 快速响应咨询
   在机场这样复杂且人流量大的环境中，旅客会有各种各样的问题，例如航班信息（登机口变更、航班延误等）、机场设施（休息室位置、餐饮店铺分布等）。云知声AI数智客服能够快速、准确地回答这些问题，减少旅客寻找信息的时间成本。
   与传统的人工客服相比，AI数智客服不需要休息，可以24/7随时为旅客提供服务。即使在航班高峰时段，也能保证每个旅客的问题都能得到及时响应。
2. 多语言服务
   上海虹桥机场作为国际化的交通枢纽，接待着来自世界各地的旅客。云知声AI数智客服可以支持多种语言，如英语、日语、韩语等常见外语，方便国际旅客在机场的出行。这有助于提升上海虹桥机场的国际化服务形象，为旅客提供更加友好、便捷的出行体验。

二、对机场运营管理的助力
1. 优化资源配置
   通过对旅客与AI数智客服交互数据的分析，机场可以了解旅客的常见需求和痛点。例如，如果很多旅客都在询问某一区域的餐饮服务，机场可以考虑对该区域的餐饮布局进行优化，增加更多样化的餐饮选择或者调整店铺位置以便于旅客寻找。
   根据旅客关于机场设施使用的咨询频率，合理安排设施的维护和升级计划。如果某一设施（如电梯、自动步道等）经常被旅客询问，可能需要加强其标识或者考虑进行更新改造。
2. 提高运营效率
   AI数智客服可以自动处理大量的常规咨询，减少了人工客服的工作量。机场的客服人员可以将更多精力投入到处理复杂问题和提供个性化服务上。例如，对于特殊旅客（如残疾旅客、老年旅客等）的特殊需求，可以由人工客服进行更加细致周到的安排。
   机场可以通过AI数智客服收集旅客反馈，及时发现运营过程中的问题并进行整改。如旅客频繁反馈安检流程过长或某个区域的指示标识不清晰等问题，机场可以迅速采取措施进行优化，提高整体运营效率。