浙江杭州成立“小哥学院” 技能提升 新就业群体拓宽发展路

一、“小哥学院”成立的背景

1. 新就业群体规模的增长
   在杭州这样的现代化大都市，随着电商、外卖、快递等行业的蓬勃发展，快递小哥、外卖骑手、网约车司机等新就业群体数量不断增加。这些群体在城市的运转和居民生活服务保障方面发挥着不可替代的作用。
2. 提升职业技能的需求
   新就业群体往往面临着职业技能提升的瓶颈。例如，快递小哥需要更好地掌握包裹分拣、路线规划等技能；外卖骑手希望提高订单配送效率和服务质量；网约车司机则需要提升安全驾驶、客户服务以及对城市路况和交通规则变化的应对能力等。

3. 社会对新就业群体的关注与重视
   从社会层面来看，新就业群体的劳动权益保障、职业发展等问题受到越来越多的关注。成立“小哥学院”是一种积极的探索，旨在提升这一群体的综合素质和职业发展空间，也是适应社会发展趋势、促进社会公平和谐的体现。

二、“小哥学院”的运作模式

1. 培训课程设置
   专业技能课程
     针对不同类型的小哥，设置有差异化的专业技能课程。对于快递小哥，有物流管理、快递包装技术改进等课程。比如，教授如何合理包装不同类型的物品，以提高包裹的安全性和空间利用率，降低运输成本。
     外卖骑手会学习食品安全知识、高效送餐路径规划等课程。其中送餐路径规划课程利用大数据和地理信息系统（GIS）知识，结合城市的交通路况和订单分布情况，帮助骑手制定最优送餐路线，提高送餐效率。
     网约车司机则侧重于汽车维修保养基础知识、安全驾驶技能提升（如防御性驾驶技巧）、优质服务规范（如对不同乘客需求的应对方法）等课程。
   综合素质课程
     还开设了一些提升综合素质的课程，如沟通技巧、职业礼仪、法律法规、心理健康等。沟通技巧课程教导小哥如何更好地与客户、同事以及管理人员进行有效的沟通。例如，在遇到客户投诉时，能够以恰当的方式解决问题。职业礼仪课程让小哥在工作中展现出良好的形象和素养，提升行业整体形象。法律法规课程使小哥了解自身的劳动权益，同时也明确在工作中的法律责任，如快递员对包裹的保护责任、网约车司机遵守交通法规等。心理健康课程则关注小哥在高强度工作压力下的心理调适，帮助他们应对工作中的挫折和压力。
2. 师资力量
   行业专家
     邀请物流、外卖、网约车等行业的专家来授课。这些专家具有丰富的行业实践经验，他们能够将最新的行业动态、技术和管理经验传授给学员。例如，物流行业专家可以分享快递行业的发展趋势、新的仓储管理模式等内容。
   高校教师
     与高校合作，高校教师参与授课。高校教师在理论知识方面具有深厚的功底，他们可以为小哥提供如管理学、经济学、社会学等相关学科的理论知识讲解。例如，高校的管理学教师可以讲授企业运营管理知识，帮助小哥从更高层次理解自己所在企业的运营模式，为他们未来的职业晋升提供知识储备。
   企业培训师
     企业内部的培训师也是重要的师资力量。企业培训师对企业自身的文化、业务流程、操作规范等非常熟悉。他们可以针对企业内部的具体要求，对小哥进行精准的业务培训，如企业内部的快递包裹分拣流程、外卖平台的派单规则等培训内容。
3. 培训方式
   线上培训平台
     建立线上培训平台，方便小哥利用碎片化时间进行学习。线上平台提供课程视频、在线测试、学习交流论坛等功能。小哥可以根据自己的工作安排，随时观看课程视频进行学习，学习完成后进行在线测试，检验学习成果。学习交流论坛则为小哥提供了一个交流学习心得、分享工作经验的场所。
   线下集中培训
     定期组织线下集中培训。线下培训可以提供更加直观、深入的学习体验。例如，在安全驾驶技能培训中，通过实际的车辆操作演示和模拟场景演练，让网约车司机更好地掌握安全驾驶技能。同时，线下培训也有利于促进学员之间、学员与教师之间的面对面交流互动，增强学习效果。

三、“小哥学院”对新就业群体的意义

1. 职业技能提升
   直接提高了小哥在各自领域的专业技能。例如，快递小哥通过物流管理课程的学习，能够优化包裹的收发流程，提高工作效率。外卖骑手经过高效送餐路径规划培训后，订单配送时间缩短，不仅增加了自身的收入，还能提升客户满意度。网约车司机掌握安全驾驶和优质服务规范后，在减少交通事故风险的同时，也能吸引更多的乘客，提高自己的接单率和好评率。
2. 职业发展机会拓宽
   为小哥提供了更多的职业晋升机会。随着技能和综合素质的提升，他们可以从普通的一线员工晋升为基层管理人员，如快递站点的小队长、外卖配送站的组长或者网约车车队的小队长等。在企业内部，有了更多参与管理和决策的机会，收入水平和社会地位也会相应提高。
3. 增强职业认同感和社会融入感
   小哥在学院中学习知识和技能，感受到社会对他们的重视和支持，从而增强了职业认同感。同时，通过与其他学员、教师的交流互动，他们更好地融入社会。例如，在心理健康课程和沟通技巧课程的学习过程中，他们能够更好地处理人际关系，减少与客户、同事之间的矛盾，在城市中营造更加和谐的工作和生活氛围。

4. 推动行业发展
   从宏观层面看，新就业群体整体素质的提升有助于推动快递、外卖、网约车等行业的规范化、专业化发展。提高了行业的服务质量和竞争力，促进了这些新兴行业在杭州的健康、可持续发展，对城市经济的繁荣也有着积极的影响。