充值退费惹纠纷，江苏常州经开区消协戚墅堰分会助力化矛盾 ...

xinwen.mobi · 发表于 2024-3-5 12:26:26

在江苏常州

经济开发区，消费者权益保护协会戚墅堰分会处理了一起充值退费引起的纠纷。这起事件中，消费者在一家服务机构进行了充值，但之后因某些原因要求退款。服务机构最初拒绝退款，导致双方发生争执。

消协戚墅堰分会介入后，首先了解了双方的情况和争议点。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求商家履行合同义务或者在合同不能履行时获得相应的赔偿。同时，商家也应当遵守诚实信用原则，不得无故拒绝合理的退款请求。

消协工作人员对双方进行调解，解释相关法律法规，并指出消费者的合法权益。经过调解，服务机构最终同意按照一定比例退还消费者的充值金额。双方达成协议，纠纷得到妥善解决。

此案例表明，消费者在面对类似问题时可以寻求消费者协会的帮助，而消费者协会会依据相关法律法规为消费者维权提供支持。同时，这也提醒商家应当依法经营，尊重并保护消费者的合法权益，避免因违反法律法规而造成不必要的纠纷。

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充值退费惹纠纷，江苏常州经开区消协戚墅堰分会助力化矛盾 ...

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