车辆维修未查出根本问题，更换不必要零部件，给客户造成损失，要求退赔。

xinwen.mobi · 发表于 3 天前

如果遇到车辆维修未查出根本问题、更换不必要零部件并给客户造成损失的情况，客户有权要求退赔。以下是可以采取的步骤：

一、收集证据
1. 维修记录
索取车辆维修的详细记录，包括维修工单、零部件更换清单、维修人员的检测报告等。这些文件应注明维修日期、维修项目、更换的零部件名称和编号、维修费用等信息。
2. 车辆故障相关证据
如果可能，保留车辆故障仍然存在或出现新故障的证据。例如，故障发生时的视频或音频记录，显示故障现象（如异常噪音、仪表盘故障灯亮起等）。
对比维修前后车辆的状态，可以从车辆性能（如油耗、动力）、故障频率等方面进行记录。
3. 沟通记录
保存与维修店的所有沟通记录，如电话通话记录（可以通过手机的通话录音功能）、短信、电子邮件或店内当面沟通的书面记录（如有）。这些记录可能包含维修店对维修情况的解释、承诺等内容。

二、与维修店协商
1. 提出诉求
主动与维修店联系，以平和的态度向他们阐述发现的问题，即维修未解决根本问题且存在更换不必要零部件的情况，并明确提出退赔要求。退赔内容可能包括退还不必要零部件的更换费用、因维修未解决问题而导致的额外交通费用（如多次往返维修店的打车费）、可能产生的误工费等。
2. 协商解决方案
在协商过程中，维修店可能会提出重新检查车辆、对已更换零部件进行检测等解决方案。客户可以根据实际情况考虑是否接受，但要明确表示这些措施不能免除维修店应承担的退赔责任。

三、如果协商不成，可以考虑以下途径
1. 向消费者协会投诉
可以拨打当地的消费者投诉举报电话12315或者通过全国12315互联网平台进行投诉。向消协提供收集的证据，消协将根据具体情况进行调解，督促维修店解决问题并满足客户的合理退赔要求。
2. 向交通运输管理部门投诉
如果维修店属于交通运输管理部门监管范围（如汽车维修企业需要取得相应的经营许可），可以向当地交通运输管理部门反映情况。他们有权对维修店的经营行为进行调查，并依法处理违规行为。
3. 通过法律途径解决
如果损失较大，且通过其他途径无法解决问题，可以考虑寻求法律帮助。可以向专业的律师咨询，根据具体情况提起民事诉讼，要求维修店赔偿损失、退还费用并承担相应的法律责任。在诉讼过程中，之前收集的证据将起到关键作用。

		自动登录	找回密码
密码			立即注册

车辆维修未查出根本问题，更换不必要零部件，给客户造成损失，要求退赔。

相关帖子