108名乘客飞抵印尼，行李却还在广州机场？代理航司回应

xinwen.mobi · 发表于昨天 05:21

如果发生108名乘客飞抵印尼但行李还在广州机场这种情况，代理航司可能会有以下几种回应及处理方式：

一、道歉与说明情况
1. 致歉并表示正在调查
代理航司首先会向受影响的108名乘客诚挚道歉。例如，发布官方声明称“对于此次给各位乘客带来极大不便，我们深表歉意，公司已经立即启动调查程序，以确定行李未能同机抵达的具体原因。”
2. 解释可能原因
中转衔接问题
如果涉及中转航班，代理航司可能解释是由于中转时行李转运环节出现故障。比如，“在广州机场的中转过程中，由于行李分拣系统临时故障，导致部分行李未能及时准确地转运至前往印尼的航班上。”
航班调配与装载限制
可能是因为航班调配的原因，例如“该航班临时更换了飞机机型，新机型的行李舱容量有限，在优先满足部分特殊行李（如超大、超重行李或外交邮袋等）装载后，剩余的108名乘客的行李未能全部装载上飞机。”

二、行李找回与运送安排
1. 行李定位与预计送达时间
代理航司会告知乘客行李目前的状态和所在位置。如“我们已经与广州机场行李部门取得联系，确认了行李仍在广州机场，目前正在安排专人对行李进行重新分拣、安检等流程，预计将在[具体时长，如48小时]内通过最快的航班将行李运抵印尼。”
2. 应急物品提供
考虑到乘客在没有行李情况下的生活不便，代理航司可能会提供一些应急的协助措施。比如，“对于有紧急需求的乘客，我们将在印尼当地提供一定的基本生活物资（如洗漱用品、换洗衣物等）应急包。”

三、后续赔偿与沟通
1. 赔偿政策说明
向乘客说明关于行李延误的赔偿政策。例如，“根据相关规定，我们将按照行李延误的赔偿标准，对各位乘客因行李未及时到达所造成的合理损失进行赔偿，赔偿范围包括购买生活必需品的费用等。”
2. 保持沟通渠道畅通
承诺与乘客保持密切沟通，及时反馈行李运送的最新进展。如“我们将通过短信、电子邮件或者在机场设置专门的服务柜台等方式，随时向各位乘客通报行李的最新情况，请各位乘客保持通讯畅通以便我们及时联系。”

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