我国快递业规模扩大、服务向好，发展动力强劲，主要体现在以下几个方面：
一、规模扩大
1. 业务量持续增长
国内市场
近年来，我国快递业务量呈现出高速增长的态势。从年业务量百亿件用了39年，到从百亿件到千亿件仅用了8年时间。这一巨大的跨越表明我国快递市场需求的强劲增长。随着电商的蓬勃发展，网络购物成为人们日常生活的重要组成部分，大量的商品通过快递进行配送。例如，在“双11”“618”等电商购物节期间，快递业务量会出现爆发式增长。以2020年为例，尽管受到疫情影响，全年快递业务量仍达到了833.6亿件，同比增长31.2%。
国际市场
我国快递企业积极拓展国际业务，业务量也不断攀升。一方面，随着中国制造业的全球影响力不断增强，大量“中国制造”的商品通过快递运往世界各地。例如，一些跨境电商平台上的中国卖家将服装、电子产品、家居用品等产品发往欧美、东南亚等国家和地区。另一方面，我国的快递企业如顺丰、圆通等不断在海外布局服务网络，提升国际运输和配送能力，国际快递业务量逐年增长，为全球贸易和物流配送做出了重要贡献。
2. 业务收入稳步增加
多元业务模式推动
快递企业的业务收入来源日益多元化，不仅仅局限于传统的快递包裹寄递服务。例如，快递企业开展的供应链服务，包括仓储管理、物流配送方案定制等，为企业带来了新的收入增长点。以京东物流为例，它为众多企业提供一体化的供应链解决方案，从原材料采购到产品销售的整个物流环节进行管理和优化，收取相应的服务费用，增加了业务收入。同时，随着快递服务向农村地区和偏远地区的不断延伸，扩大了服务范围，也相应地增加了业务收入。
高端服务提升附加值
快递企业推出的高端服务，如冷链快递、限时达服务等，提升了服务的附加值，从而增加了业务收入。在生鲜电商快速发展的背景下，冷链快递服务需求大增。顺丰的冷链物流能够为生鲜产品提供从产地到消费者手中的全程低温保鲜运输，虽然冷链快递的收费相对较高，但因其满足了消费者对生鲜品质的要求，受到市场的欢迎，为企业带来了可观的收入。限时达服务则满足了客户对快递时效性的高要求，如顺丰的次晨达、当日达等服务，客户愿意为这种快速的服务支付更高的费用。
二、服务向好
1. 配送效率提高
物流技术创新
自动化技术在快递行业的广泛应用大大提高了配送效率。例如，自动化分拣系统能够快速、准确地对快递包裹进行分类处理。像菜鸟网络的智能分拣系统，每小时可以处理数万件包裹，其通过扫描包裹上的条形码或识别快递单号，利用机器视觉和算法，将包裹自动分流到相应的区域，减少了人工分拣的时间和误差。
此外，无人机配送、无人车配送等新兴技术也在部分地区开始试点和应用。在一些偏远山区或交通不便的地区，无人机配送可以快速将快递送达目的地，提高了配送的覆盖率和时效性。例如，在中国邮政的一些试点地区，无人机成功实现了对山区村落的快递投递，缩短了配送时间。
快递网络优化
快递企业不断优化自身的网络布局，通过增加转运中心、配送站点等方式，减少快递中转环节，提高配送速度。例如，圆通在全国范围内不断加密转运中心和服务网点，构建了更加高效的快递网络。同时，企业之间的合作与协同也在加强，如菜鸟网络整合了多家快递企业的资源，通过大数据分析对快递运输路线进行优化，实现了包裹的智能路由，提高了整体的配送效率。
2. 服务质量提升
服务标准化建设
国家和行业出台了一系列快递服务标准规范，快递企业积极响应并执行。例如，在快递包装方面，对包装材料、包装规格等有了明确的标准要求，既保证了包裹在运输过程中的安全，又推动了绿色包装的发展。在快递收寄、投递环节，明确了服务流程和质量要求，如快递员上门收件的服务规范、包裹投递的准确性和时效性要求等。
快递企业内部也不断加强自身的服务标准化建设，开展员工培训，提高员工的服务意识和业务水平。例如，顺丰通过定期的内部培训和考核，确保员工能够按照公司的服务标准为客户提供优质服务，包括礼貌用语、包裹的妥善处理等方面。
客户投诉处理机制完善
快递企业建立了完善的客户投诉处理机制。当客户对快递服务不满意时，可以通过多种渠道进行投诉，如电话、网络平台等。快递企业会及时受理投诉，并进行调查和处理。例如，韵达快递设立了专门的客户投诉处理部门，在接到投诉后，会在规定的时间内与客户取得联系，了解具体情况，对存在问题的环节进行整改，并将处理结果反馈给客户。同时，企业还会对投诉数据进行分析，找出服务中的薄弱环节，不断改进服务质量。
三、发展动力强劲
1. 消费市场驱动
电商发展带动
我国电子商务的持续繁荣是快递业发展的重要驱动力。随着电商平台的不断发展和消费者购物习惯的改变，网络购物规模不断扩大。以淘宝、京东、拼多多等为代表的电商平台汇聚了海量的商品和消费者，这些平台上的交易需要快递服务来完成商品的配送。电商的发展促使快递业务量不断增长，同时也推动快递企业不断创新服务模式以满足电商商家和消费者的需求。例如，电商直播的兴起带动了即时下单、即时发货的快递需求，一些直播平台与快递企业合作，实现了直播间下单后快速发货的服务模式。
消费升级需求
消费者需求的升级也为快递业发展提供了动力。随着居民生活水平的提高，消费者对快递服务的要求不再仅仅是速度快，还包括服务质量高、配送个性化等。例如，消费者对高端商品的快递配送要求更高的安全性和保密性，快递企业针对这类需求推出了专门的服务，如采用特殊包装、专人专送等方式。同时，消费升级还体现在对生鲜、医药等特殊商品的快递需求增长上，这促使快递企业发展冷链物流、医药专用物流等细分领域。
2. 政策支持推动
行业规划引导
政府出台了一系列快递行业发展规划，为快递业的发展指明了方向。例如，《快递业发展“十三五”规划》提出了到2020年要基本建成普惠城乡、技术先进、服务优质、安全高效、绿色节能的快递服务体系等目标。这些规划引导快递企业加大在基础设施建设、技术创新、服务质量提升等方面的投入，促进了快递业的健康有序发展。
政策优惠扶持
政府在土地、税收等方面给予快递企业优惠政策。在土地方面，一些地方政府为快递企业的转运中心、仓储设施等建设提供土地支持，降低了企业的建设成本。在税收方面，符合条件的快递企业可以享受税收减免等优惠政策，减轻了企业的负担，使企业有更多的资金投入到业务拓展、技术研发和服务提升等方面。
我国快递业规模扩大、服务向好，发展动力强劲，在国民经济和社会发展中发挥着越来越重要的作用。
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