一、让预付式消费没顾虑
1. 完善法律法规与监管制度
政府应制定专门针对预付式消费的详细法律法规,明确商家发行预付卡的资质条件,如要求商家具有一定的经营规模、财务状况良好且无不良经营记录等。对发卡金额、有效期、退款规则等进行细致规范。例如,限制商家发卡金额不得超过其一定比例的净资产,防止商家过度发卡导致资金链断裂风险。
建立多部门联合监管机制,商务部门、市场监管部门、金融监管部门等协同监管。商务部门负责对发卡商家的备案管理和业务指导,市场监管部门负责对商家的经营行为和消费合同条款进行监管,金融监管部门则对涉及资金存管等金融方面的问题进行监督,确保预付式消费市场的健康有序发展。
2. 建立资金存管与保障机制
推行预付式消费资金的第三方存管制度,类似房地产交易资金的监管模式。商家发行预付卡时,消费者支付的资金存放在独立的第三方账户,根据消费者实际消费情况逐笔向商家划转。例如,当消费者在健身俱乐部消费一次后,第三方存管机构按照预先约定的价格,将相应金额从存管账户划转给健身俱乐部。
设立预付式消费保障基金。由商家按照发卡金额的一定比例缴纳资金,形成保障基金池。当商家出现经营不善、倒闭等情况无法履行对消费者的服务承诺时,保障基金可以先行赔付消费者未消费的金额,然后再向商家进行追偿,保护消费者的权益。
3. 加强信息透明度与消费者教育
建立预付式消费信息平台,商家在平台上公开自身的经营信息,包括营业执照、经营范围、经营地址、服务内容、收费标准、发卡数量、资金存管情况等。消费者在购买预付式消费卡之前,可以通过该平台查询商家的相关信息,做出理性的消费决策。
开展广泛的消费者教育活动,通过社区宣传、媒体报道、学校教育等多种途径,向消费者普及预付式消费的风险知识,如告知消费者如何识别正规的预付卡发行商家、如何阅读和理解消费合同条款、遇到商家违规行为如何维权等,提高消费者的风险防范意识和自我保护能力。
4. 推广信用评价体系
构建预付式消费商家的信用评价体系,由消费者、行业协会、监管部门等多方参与评价。消费者可以根据自己的消费体验对商家进行打分和评价,行业协会根据商家的行业规范遵守情况进行评价,监管部门则结合商家的合规经营情况给出评价。
将信用评价结果向社会公开,与商家的经营活动挂钩。信用良好的商家在税收优惠、政府项目扶持等方面可以享受一定的政策支持;而信用较差的商家则面临警告、限制发卡、直至吊销营业执照等处罚,促使商家注重自身的信誉建设,规范预付式消费经营行为。
二、让不法“职业闭店人”付代价
1. 精准识别与预警机制
建立大数据分析系统,收集商家的经营数据,包括员工流动、营业额变化、投诉情况等多方面信息。通过数据分析,对可能存在的“职业闭店人”进行精准识别。例如,如果一家美容店在短时间内频繁更换法人、员工大量离职、营业额突然异常下降且投诉量急剧上升,系统将其标记为高风险商家,有可能存在“职业闭店人”的操作嫌疑。
设置预警指标和阈值,当商家的经营数据达到预警指标时,监管部门及时介入调查。例如,当商家的预付费卡销售金额与服务提供能力的比例超出一定阈值,或者商家在短期内集中注销关联公司时,系统自动发出预警信号,监管部门可以要求商家提供解释并进行深入审查。
2. 强化法律惩处力度
对于被认定为“职业闭店人”的不法经营者,要加大刑事和民事处罚力度。在刑事方面,明确其欺诈、非法集资等相关犯罪行为的认定标准,一旦定罪,给予严厉的有期徒刑和罚金处罚。例如,对于通过欺诈手段大量发行预付卡后恶意闭店、卷款潜逃的“职业闭店人”,判处较长刑期并没收其非法所得,同时处以高额罚金。
在民事方面,赋予消费者更多的索赔权利,允许消费者提出三倍甚至更高倍数的赔偿要求。同时,要求“职业闭店人”承担消费者因商家闭店而遭受的间接损失,如为了接受服务而安排的交通、住宿等额外费用,增加其违法成本。
3. 建立行业黑名单与联合惩戒机制
建立全国性的“职业闭店人”行业黑名单,将被认定为“职业闭店人”的个人和企业信息录入黑名单。黑名单信息包括经营者姓名、身份证号码、企业名称、注册号等详细信息,并在全国范围内公开。
实施联合惩戒机制,多部门共同对黑名单上的“职业闭店人”进行限制。金融机构拒绝为其提供贷款、开户等金融服务;工商部门限制其再次注册新企业或担任企业高管;行业协会将其排除在行业活动之外,禁止其参加行业展会、评优评先等活动,使其在经济活动中处处受限,难以再次实施不法行为。
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