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守护消费者权益，不只“315”，更要“365”！

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xinwen.mobi 发表于 2 小时前 | 显示全部楼层 |阅读模式

“守护消费者权益，不只‘315’，更要‘365’”这句话非常有深意。

一、从315的意义和局限性来看
1. 315的意义
   集中曝光：“315”国际消费者权益日是一个标志性的日子，每年这一天，各类媒体都会集中曝光不良商家侵犯消费者权益的行为。例如一些知名企业被揭露存在产品质量问题，像曾经某汽车品牌被曝光发动机存在缺陷，这一曝光促使企业召回问题车辆，对保护当时购买该车型的消费者权益起到了重要作用。
   提高意识：它能够提高消费者的维权意识。在“315”期间，会有大量的宣传活动，包括通过公益广告、社区宣传等方式，向消费者普及消费维权知识，如识别假冒伪劣商品的方法、遇到消费欺诈时的投诉途径等。
2. 315的局限性
   时间限制：“315”仅仅是一年中的一天，而消费者在日常生活中的消费行为是持续不断的。这就意味着在其他364天里，仍然可能有大量的侵权行为发生。例如，一些小型商家可能会利用非“315”期间监管相对薄弱的时机，售卖过期食品或者提供虚假服务。
   集中整治的滞后性：由于是集中曝光和整治，往往是对已经发生的侵权行为进行处理，对于预防侵权行为的发生作用相对有限。而且，一些商家可能会在“315”之前进行临时的整顿，等“315”过后又恢复不良经营行为。

二、强调365的必要性
1. 常态化监管的需求
   市场稳定的要求：要真正保障消费者权益，需要在全年365天里进行常态化的监管。政府相关部门，如市场监督管理局等，应该建立长效的监管机制。例如，对市场上的商品进行定期抽检，包括食品、日用品等。像对食品生产企业的原材料采购、生产加工过程、成品包装等环节进行不定期检查，以确保食品安全标准得到持续的遵守。
   适应消费模式的变化：随着消费模式的不断发展，如电商平台的兴起，网络消费成为人们日常生活的重要组成部分。在这种情况下，更需要全年无休的监管。因为网络购物的交易量巨大且交易随时都在发生，只有常态化监管才能及时处理诸如虚假宣传、假冒伪劣商品销售等问题，保障消费者在网络环境下的权益。
2. 企业责任的体现
   建立诚信体系：企业作为市场的主体，应该在365天里始终坚守诚信经营的原则。优秀的企业会建立完善的质量控制体系和售后服务体系，这不是为了应对“315”这一天，而是为了长期赢得消费者的信任。例如，一些大型家电企业，无论何时都提供优质的产品售后服务，包括上门维修、产品召回等，以保障消费者权益，从而树立良好的企业品牌形象。
   可持续发展的必然：从长远来看，企业只有全年保障消费者权益，才能实现可持续发展。如果企业只在“315”前后重视消费者权益，而平时忽视产品质量和服务，必然会逐渐失去消费者的信任，最终导致市场份额的萎缩。

3. 消费者权益的全面保障
   多方面权益：消费者权益包括安全权、知情权、选择权、公平交易权等多个方面。在日常消费中，这些权益随时都可能受到侵犯。例如，在旅游消费中，消费者可能会遇到强制消费的情况，侵犯了其选择权和公平交易权；在医疗消费中，可能会遇到虚假诊断、过度医疗等问题，侵犯了消费者的知情权和安全权等。只有全年进行权益保护，才能全面覆盖这些可能出现的侵权情况。
   不同消费场景：消费者的消费场景多种多样，从线下的商场购物到线上的跨境电商消费，从日常的餐饮消费到高端的奢侈品消费。不同场景下的消费风险和权益保障需求都不同，需要在全年持续关注和应对。

所以，守护消费者权益需要将“315”的精神贯穿到一年中的每一天，构建全方位、常态化的消费者权益保护体系。
消费, 消费者权益, 消费者

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