文旅“宠客”有边界才能长远

xinwen.mobi · 发表于 2025-7-20 19:37:31

文旅“宠客”有边界才能长远近年来，各地文旅市场竞争愈发激烈，“宠客”成为许多城市吸引游客的重要策略——从优化服务细节、推出消费福利，到直面游客诉求快速整改，一系列举措确实让游客感受到了诚意，也为城市赢得了口碑。但“宠客”并非毫无边界的“讨好”，过度纵容、突破规则的“宠客”，反而可能损害市场公平、透支城市信誉，最终难以持续。守住规则底线：“特殊对待”不能打破公平文旅服务的核心是为所有游客提供平等、规范的体验，“宠客”的前提是不破坏公共规则。例如：- 部分景区为“引流”对特定群体开放“插队特权”，看似是对游客的“宠爱”，却损害了其他排队游客的权益，容易引发矛盾；- 个别商家为“揽客”默许游客逃票、破坏设施等行为，短期可能换来“好评”，长期却会导致景区管理混乱、资源受损。规则是文旅市场有序运行的基石，“宠客”应当在规则框架内优化服务，而非为了短期利益打破公平。正如交通规则保障出行安全，文旅领域的规则也保障着所有参与者的权益，守住这一底线，才能让游客感受到“被尊重”而非“被纵容”。拒绝过度让利：“赔本赚吆喝”难以为继一些地方为了追求“宠客”噱头，推出远超自身承载能力的福利政策：- 某城市曾因“免费发放数万张景区门票”导致景区超负荷运转，游客体验大打折扣；- 部分商家为“冲销量”推出“1元游景点”“低价套餐强制消费”等套路，最终因成本无法覆盖而降低服务质量。文旅产业的可持续发展依赖合理的利益循环，商家需要盈利以维持服务品质，地方财政也需平衡投入与产出。“宠客”不应是“赔本赚吆喝”，而应通过提升服务附加值（如优化动线设计、增加文化体验项目）让游客觉得“物有所值”，而非单纯依赖低价或补贴。过度让利只会导致市场畸形，最终让“宠客”变成“伤客”。平衡本地与游客利益：避免“顾此失彼”文旅城市的长期活力，离不开本地居民与游客的和谐共生。部分地方在“宠客”过程中，过度牺牲本地居民的正常生活：- 为保障游客停车，临时取消居民区停车位，引发居民不满；- 为满足游客消费需求，强制本地商铺延长营业时间、抬高物价，影响居民日常生活。游客与本地居民并非对立关系，而是共享城市资源的共同体。“宠客”应当兼顾两者利益，例如通过错峰管理、分区域规划等方式平衡资源分配，让游客感受便利的同时，也让本地居民不觉得“被挤占”。只有当城市既能留住本地人的认同，又能赢得游客的好感，文旅发展才具备长久的群众基础。回归服务本质：“真诚”比“讨好”更重要真正的“宠客”，是从游客需求出发提供有温度、有质量的服务：- 是景区工作人员耐心解答疑问，而非刻意“跪式服务”；- 是商家明码标价、杜绝宰客，而非虚假宣传后的“被迫补偿”；- 是城市完善无障碍设施、母婴室等基础服务，让所有游客都能便捷出行。这些细节无需“过度用力”，却能体现对游客的尊重与用心。相比短期的“流量噱头”，长期的口碑更依赖于稳定的服务质量和真诚的态度。结语：有边界的“宠客”是长远之道文旅“宠客”的本质，是通过优化体验、传递善意，建立城市与游客之间的信任。这种信任的前提，是规则的公平、利益的平衡、服务的真诚。守住边界的“宠客”，既能让游客感受到城市的温度，又能保障市场的健康运转，最终实现“游客满意、商家盈利、城市发展”的多赢局面。毕竟，能长久吸引游客的，从来不是一时的“讨好”，而是经得起时间检验的品质与口碑。

		自动登录	找回密码
密码			立即注册

文旅“宠客”有边界才能长远

相关帖子