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12306客服回应高铁低人一等座

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xinwen.mobi 发表于 2025-8-2 23:02:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
近期，有网友在社交平台反映，购买高铁一等座车票后，被安排到商务舱车厢内的座位，这些座位与商务座座椅不同，缺少扶手分隔，靠背也无法调节，因此被戏称为“低人一等座”。对此，12306客服人员作出回应。一方面，出现这一情况是由于部分列车编组时会有“混座”情况，即商务座与一等座混合在同一车厢内，部分列车在编组时可能额定不能设置这么多商务座，所以就出现了“混编”现象。另一方面，客服人员称如果一等座车厢内还有空座，乘客可与乘务员协商进行调换，还表示会将相关意见记录并向上级部门反馈。
商务, 一等, 车厢

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