“雪王”即蜜雪冰城,尽管它是知名的连锁茶饮品牌,但仍然有食安投诉接踵而来,可能有以下多方面原因:
一、门店扩张快管理难度大
1. 加盟体系问题
蜜雪冰城以加盟模式为主进行快速扩张。在扩张过程中,一些加盟商为了追求利润最大化,可能会在员工培训、食材采购、店铺卫生管理等方面降低标准。
例如,新加盟的店主可能没有经过严格的食品安全管理培训,导致在食品制作过程中操作不规范,像未按照规定的洗手消毒程序操作后就直接接触食材等情况。
2. 监管挑战
随着门店数量迅速增加,蜜雪冰城的总部对众多门店的监管可能存在滞后或不到位的情况。总部的监管团队难以对每一家门店进行高频次、细致的检查。
例如,对于一些偏远地区的门店,总部的督导人员可能不能及时发现门店存在的食品安全隐患,如食材过期未及时清理、设备未按要求清洗消毒等问题。
二、低价策略下的食材与成本平衡
1. 食材品质把控难度
蜜雪冰城主打低价策略,这意味着在食材采购成本上需要严格控制。低价的食材供应商可能在生产规模、质量控制体系方面存在一定的局限性。
例如,部分水果供应商为了满足蜜雪冰城大量且低价的需求,在水果种植过程中可能会使用较多的农药以提高产量,而在农药残留检测环节如果把控不严,就容易出现食品安全问题。
2. 成本压力下的操作隐患
为了维持低价的同时保证利润,门店可能会在一些环节尽量节省成本。这可能导致在食材储存、加工设备维护等方面投入不足。
例如,有的门店为了节省电费,可能会减少冷藏设备的使用时长,使得奶制品等易变质食材存在变质风险,而变质的食材如果被使用制作饮品,就会引发食安问题。
三、消费者期望与实际体验差异
1. 品牌知名度与期望提升
蜜雪冰城通过广泛的营销活动,知名度不断提高,消费者对其产品质量的期望也相应提高。消费者往往会以更高的标准来衡量蜜雪冰城的食品安全状况。
例如,当消费者看到蜜雪冰城的广告宣传后,会期望在店内购买到的产品不仅价格实惠,而且在食品安全方面毫无瑕疵。一旦发现任何小的食品安全问题,如饮品中发现异物,就容易产生不满并进行投诉。
2. 消费群体广泛且敏感
蜜雪冰城的消费群体广泛,包括学生、年轻人和普通大众等。这些群体对于食品安全问题关注度高,而且其中很多人会积极通过社交媒体等渠道表达自己的不满。
例如,学生群体在学校周边的蜜雪冰城门店消费后,如果遇到食安问题,他们可能会立即向学校反映或者在社交平台上曝光,从而引起更多关注和投诉。
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