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省消委会:借用充电宝时多留心 跨境网购售后难要当心

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xinwen.mobi 发表于 4 小时前 | 显示全部楼层 |阅读模式

以下是关于省消委会这一提醒的详细解读:

一、借用充电宝时多留心
1. 安全风险方面
   质量参差不齐
     在市场上,充电宝的品牌和质量差异很大。一些劣质充电宝可能使用了不合格的电池电芯,存在电池鼓包、爆炸等严重安全隐患。例如,某些小作坊生产的充电宝,为了降低成本,采用了低质量的锂电池,其在充电和放电过程中,内部的化学物质可能发生不稳定反应。
   数据安全风险
     部分充电宝可能被植入恶意程序。当用户将手机连接到这类充电宝时,恶意程序可能会自动运行,窃取用户手机中的个人信息,如联系人信息、短信内容、支付账号密码等。一些不良商家或不法分子会对充电宝进行改装,在其中加入数据采集模块,伪装成正常的共享充电宝投放市场。
2. 使用注意事项
   选择正规渠道
     尽量从正规的商家、服务网点借用充电宝。例如,在机场、火车站等场所,选择由知名品牌运营的共享充电宝服务,像怪兽充电、小电等,这些品牌通常会对充电宝进行质量检测和安全维护。
   查看外观和标识
     借用时要仔细检查充电宝的外观是否有破损、变形等情况,同时查看充电宝上是否有明确的品牌标识、生产厂家信息、额定容量、输入输出参数等。如果标识模糊不清或者缺少关键信息,那么这个充电宝可能存在问题。
   注意使用环境
     避免在高温、潮湿等恶劣环境下使用充电宝。高温环境会影响充电宝电池的性能和寿命,增加安全风险,而潮湿环境可能导致充电宝短路。例如,不要将充电宝放在汽车仪表盘上暴晒,或者在浴室等潮湿的地方使用。


二、跨境网购售后难要当心
1. 跨境网购售后难的原因
   法律法规差异
     不同国家和地区的消费者权益保护法律法规存在很大差异。在国内,消费者享有《消费者权益保护法》等一系列法律的保护,有明确的七天无理由退货、质量三包等规定。然而,在跨境网购中,国外的法律可能对退换货的条件、期限等规定与国内不同。例如,某些欧洲国家对于电子产品的退货政策可能要求消费者承担较高的退货运输成本,而且退货期限可能较短。
   物流运输成本与时间
     跨境物流涉及的运输距离远、环节多,导致运输成本高、时间长。如果购买的商品出现问题需要退换货,消费者往往需要承担高昂的国际物流费用,而且物流时间可能长达数周甚至数月。例如,从国外购买一件服装,如果尺码不合适需要换货,仅是寄回商品的国际快递费用可能就超过了商品本身的价值。
   沟通障碍
     跨境网购涉及不同语言、文化背景的商家和客服人员,这给沟通带来了很大障碍。消费者可能因为语言不通难以准确表达商品的问题,而商家也可能无法清晰地向消费者解释售后政策和解决方案。例如,中国消费者从日本的一个小众品牌官网购买商品后遇到问题,在与日本商家客服沟通时,可能因为日语水平有限而无法有效交流。
2. 防范措施
   选择可靠平台和商家
     在跨境网购时,优先选择知名度高、信誉良好的电商平台,如亚马逊、天猫国际等。这些平台往往对商家有严格的资质审核和管理规范,能够提供一定的售后保障。同时,查看商家的评价和口碑,选择经营时间长、顾客评价较好的商家。
   了解售后政策
     在购买商品前,仔细阅读商家的售后政策,包括退换货的条件、流程、费用承担等内容。一些商家可能会在商品详情页面或者单独的售后条款中列出这些信息,消费者要确保自己能够接受这些条件后再进行购买。
   保留相关凭证
     购买过程中的所有凭证都要妥善保留,如订单截图、支付凭证、商品页面描述截图、与商家的沟通记录等。这些凭证在遇到售后问题时将起到关键的证明作用。例如,如果商家承诺的商品规格与实际收到的不符,消费者可以凭借这些凭证向平台或商家要求解决问题。
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