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刹一刹加价选座这个“行业惯例”

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xinwen.mobi 发表于 昨天 23:55 | 显示全部楼层 |阅读模式

加价选座是一种不合理的“行业惯例”,刹住这种现象具有多方面的重要意义:

一、从消费者权益角度
1. 公平交易权受损
   在正常的购票场景下,消费者有权以合理的价格获得相应的服务。加价选座行为破坏了这种公平性,使得消费者被迫额外支付费用才能获得更好的座位选择。例如,在购买飞机票时,航空公司应按照票价等级提供相应的服务,而不是将较好座位(如靠窗、前排座位等)单独拿出来加价售卖。这就如同在餐厅用餐,不能因为顾客想要坐在靠窗风景好的位置就额外收取高额费用一样。
2. 选择权受限
   消费者本来有权根据自身需求(如视力、行动方便程度等)自由选择座位。然而,加价选座的存在,使得那些不愿意支付额外费用的消费者只能接受较差的座位安排。例如,在电影院中,有些观众可能因为近视希望坐在前排,但如果前排座位被设置为加价选座,他们可能就只能选择后排较不理想的座位,这实际上是对消费者自由选择权的侵犯。

二、从行业健康发展角度
1. 破坏市场竞争秩序
   当部分企业采用加价选座这种不合理手段时,可能会引发恶性竞争或者不正当竞争。一些企业可能不是通过提升服务质量、优化运营成本等正当方式来吸引顾客,而是单纯依靠座位的加价售卖来获取更多利润。例如,在演出票务市场,如果某些票务平台都纷纷效仿加价选座,那么就会形成一种不良的市场氛围,使得整个行业偏离了健康竞争的轨道。
2. 影响企业形象和长期发展
   从长远来看,企业采用加价选座这种被消费者诟病的做法不利于自身形象的塑造。虽然短期内可能会增加一定的收入,但会损害消费者对企业的信任和好感。以铁路客运为例,如果铁路部门过度推行加价选座,会让乘客觉得铁路运输服务过于商业化,缺乏公益性,从而影响铁路部门在公众心目中的形象,最终可能导致客源流失,不利于其长期稳定发展。

三、刹住加价选座“行业惯例”的措施
1. 完善法律法规和监管制度
   政府应出台明确的法律法规,对加价选座行为进行规范。明确界定在哪些情况下的选座收费是合理的(如提供了特殊增值服务,如机场贵宾休息室座位等),哪些是不合理的。例如,可以参考国外相关的航空运输、文化娱乐票务等方面的立法经验,制定适合我国国情的法律条款。同时,加强监管力度,设立专门的监管机构或者部门,对各类涉及加价选座的行业进行定期检查和不定期抽查,对违规企业进行严厉处罚。
2. 行业自律
   各行业协会应该发挥积极作用,制定行业规范和自律准则。例如,旅游行业协会可以针对旅游大巴、景区内交通工具的座位安排制定规则,禁止不合理的加价选座行为;航空运输协会可以对航空公司的选座收费政策进行统一规范和监督,引导企业遵守公平、公正的市场原则,通过提升服务品质等正当途径来增加竞争力,而不是依靠加价选座这种手段。
3. 提高消费者维权意识
   通过宣传和教育,提高消费者对加价选座不合理性的认识,增强消费者的维权意识。例如,消费者权益保护组织可以开展相关的宣传活动,向消费者普及在购票过程中自身应享有的权利,当遇到加价选座等侵权行为时,如何收集证据、向哪些部门投诉等知识,从而形成全社会对这种不合理“行业惯例”的抵制氛围。
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