黑龙江:"退休一件事"服务新模式让"数据代替人跑腿"

xinwen.mobi · 发表于 2025-6-18 20:04:48

黑龙江“退休一件事”服务新模式通过一系列创新举措，实现了“数据代替人跑腿”，极大地方便了群众办理退休相关业务，主要体现在以下几个方面：优化系统建设：成立工作专班：由省营商环境建设监督局、省人社厅等多部门组成“退休一件事”工作专班，负责系统开发对接、窗口人员业务培训及上线测试等工作。制定工作方案：制定《黑龙江省“退休一件事”工作方案》等文件，各部门业务人员和技术团队合力完成111个系统端口开发对接，进行23轮全业务流程测试，保证流程通畅和系统稳定。深化数字赋能：依托政务服务App：聚焦数字化发展，应用大数据等技术，依托“龙易办”政务服务App实现线上办理和审批。参保人员通过App进行人脸识别，各类信息自动生成，可网上领取电子退休证。开展业务融合与数据共享：针对国家部署的21个“一件事”重点事项，创新开展业务融合、流程再造和数据共享，系统集成161个联办事项，打通170个业务系统，对接570个数据接口。注重系统集成：构筑服务矩阵：横向布局国家部署重点事项、省级统筹特色事项、市（地）自主创新事项，纵向打通企业和个人全生命周期重要阶段的联办事项，形成服务矩阵。建立工作体系：建立“123456”工作体系，统筹多部门、企业和机构，组织业务和技术人员合力攻坚，开展全省业务培训。创新服务模式：推动“退休一件事”事项在黑龙江政务服务网、“龙易办”App、线下综窗等多端、多渠道同步上线运行，并与12345政务服务便民热线协同联动，实现线下“只进一门”、线上“一网通办”、诉求“一线应答”。通过这些措施，黑龙江省“退休一件事”改革成效显著。办理时限由原来的30天压减到即办即结，跑动次数由9次压减到即办即结或线下仅需跑1次，办事材料由12份压减到1份，办理环节由10个压减到1个。截至2024年7月，已有3.5万人成功实现退休关联事项“一网通办”，改革经验被国务院办公厅列入《“高效办成一件事”13个重点事项经验做法汇编》在全国推广。

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