如果遇到这种情况，可以参考以下步骤来解决：
一、查看合同约定
1. 仔细研究服务协议
找出报名课程时与环球网校签订的合同（包括电子合同），重点查看关于退款的条款。例如，是否存在因无法参加考试而可以退款的相关规定，或者退款的时间节点、退款比例等具体细则。
2. 确定双方权利义务
明确在何种情况下学员有权要求退款，以及环球网校在面对学员退款请求时应遵循的程序和承担的责任。如果合同中明确规定了在不能报名参加考试时可以退款，那么环球网校拒绝退款就是违反合同约定的行为。
二、与培训机构协商
1. 理性沟通
再次与环球网校相关负责人（如客服人员、班主任或者售后部门）联系，以平和理性的态度说明自己不能参加考试的原因，如报名资格受限、考试时间冲突等客观因素导致无法继续学习课程，强调按照合同约定或公平合理的原则希望能够退款。
2. 升级协商
如果普通客服无法解决问题，可以要求与更高级别的管理人员沟通。在沟通时，可以提供相关的证明材料（如不能报名考试的官方通知、自身情况的说明等）来增加退款要求的合理性。
三、寻求外部帮助
1. 投诉到消费者协会
如果与环球网校协商无果，可以向消费者协会投诉。消费者协会可以作为中间方，根据双方提供的情况进行调解。投诉时需要提供详细的信息，包括报名课程的信息、与环球网校沟通的记录、合同副本等。
2. 向行业主管部门反映
对于教育培训类机构，当地的教育部门或者市场监管部门可能对其有监管职责。可以向这些部门反映环球网校拒绝退款的情况，相关部门会根据具体情况进行调查处理。
3. 考虑法律途径
如果涉及的金额较大，且其他途径无法解决问题，可以考虑寻求法律帮助。可以向专业的律师咨询，根据合同和相关法律法规，律师可以判断环球网校的行为是否合法，并提供相应的诉讼或仲裁建议。如果通过诉讼解决，学员需要保存好所有与课程报名、学习、退款沟通相关的证据。
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