四川省通信管理局关于电信服务质量的通告 ...

xinwen.mobi · 发表于 2023-12-16 15:21:59

根据中华人民共和国有关法律法规的规定和四川省通信管理局行政职责，为了进一步优化电信服务质量，保障广大用户的合法权益，现将以下通告公布如下：

一、电信服务提供商应严格遵守国家和地方有关电信管理的法律、法规及相关规定，确保向用户提供高质量、安全可靠的通信服务。

二、电信服务提供商应加强网络建设与维护，保障网络通畅稳定。对于网络故障、通信中断等问题，应及时进行处理并向用户说明原因和解决方案。

三、电信服务提供商应保证网络带宽供应，避免网络拥堵现象，提升用户上网体验。对于高峰时段出现的网络拥堵情况，应采取相应措施加强调度，确保用户的网络使用权益。

四、电信服务提供商应严格履行信息保护义务，确保用户个人隐私的安全和保密。不得私自泄露用户的个人信息，要依法、合规使用和处理用户信息。

五、电信服务提供商应加强业务人员的培训和教育，提高服务水平和专业素质。积极回应用户的咨询、投诉、建议，确保用户的合法权益得到及时保障和解决。

六、电信服务提供商应建立健全投诉处理机制，提供方便快捷的投诉渠道，并及时处理用户的投诉。对于投诉情况要进行记录和分析，及时纠正问题，持续改进服务质量。

七、电信服务提供商应加强与用户之间的沟通和交流，倾听用户的需求和意见，积极改进服务。优化服务流程，提高用户办理业务的便利性和效率。

八、四川省通信管理局将加大对电信服务质量的监督检查力度，依法对违规行为进行处理，确保用户得到合法权益的保障。

特此通告。

注：本通告自发布之日起生效。

四川省通信管理局

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