小鹏新年的提车关爱计划…

xinwen.mobi · 发表于 2025-1-1 15:55:39

小鹏的提车关爱计划通常包含多项对新车主的关怀内容，以下是一些常见的方面：

一、交付前
1. 信息沟通
专属交付专员会与车主保持密切沟通，及时告知车辆生产进度、预计交付时间等信息。例如，通过小鹏APP或短信，每周向车主推送车辆制造环节的动态，如车辆已完成车架组装、正在进行涂装工序等。
2. 交付预约
根据车主的方便时间安排交付预约，可选择工作日或周末的特定时段，以确保车主能够顺利提车。交付专员会提前确认车主的提车地点偏好，是在小鹏交付中心还是可以选择上门交付（部分地区和车型支持）。

二、交付当日
1. 车辆整备
确保车辆外观干净整洁，无划痕、瑕疵。在交付前会进行严格的车辆清洁和外观检查流程，包括车漆、车窗、轮毂等部位。同时，车辆内部也会被精心打理，座椅、内饰表面擦拭干净，车内无异味。
2. 功能讲解
交付专员会为车主进行详细的车辆功能讲解。这涵盖了车辆的基本操作，如车门的开启方式（包括小鹏独特的电动感应门功能，如果有）、座椅调节（包括记忆功能、加热/通风功能的使用）。
智能系统方面，会介绍小鹏的智能座舱交互系统，例如如何使用语音助手控制车辆功能（如调节空调温度、切换音乐等）、导航系统的使用（包括小鹏的高精度地图导航功能、智能路线规划）。
还会对车辆的安全系统进行讲解，像自动紧急制动、车道保持辅助等功能的工作原理和设置方式。
3. 交付礼包
车主会收到小鹏精心准备的交付礼包。礼包可能包括车辆的使用手册、保修手册等重要文件，还有一些小鹏品牌的特色小礼品，如小鹏定制的车模、钥匙扣、遮阳挡等。

三、交付后
1. 售后关怀
售后团队会在提车后的短时间内进行回访，了解车主对车辆使用的初步感受和是否存在疑问。一般会在提车后的1 3天内通过电话或APP内消息进行回访。
提供一定期限的免费售后服务，如免费的首次保养（包括车辆的常规检查、软件系统升级等），通常是在提车后的3 6个月或一定里程内（例如5000公里内）。
2. 用车支持
车主可以通过小鹏APP随时获取用车帮助，包括在线客服解答车辆使用问题、预约维修保养服务、查询附近的小鹏服务中心等。
小鹏还可能为新车主提供一些专属的用车培训课程，如进阶的智能驾驶功能培训（如果车辆配备高级别智能驾驶辅助系统），可以是线上视频课程或者线下的集中培训活动。

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