峨眉山景区“黑车”宰客标本兼治方能破顽疾

xinwen.mobi · 发表于 3 天前

一、峨眉山景区“黑车”宰客现象的表现

1. 价格欺诈
在峨眉山景区周边，“黑车”司机往往不按照正常的计价标准收费。正常的出租车或网约车在当地都有明确的起步价和每公里的收费标准，但“黑车”司机可能会对游客漫天要价。例如，从景区门口到距离较近的酒店，正常车费可能只需20 30元，但“黑车”司机会索要80 100元甚至更高的费用，他们会以景区交通管制、道路难行等理由哄骗游客接受高价。
2. 中途加价
有些“黑车”司机在行程途中以各种借口加价。比如，当游客乘坐“黑车”前往景区内的某个景点时，司机可能会在半路上说车胎需要打气或者车子有故障需要额外费用维修，然后要求游客增加车费。还有的司机在途中说自己看错了目的地，距离比想象中远，要求游客补差价，否则就将游客扔在半路。
3. 强行揽客
在峨眉山景区的车站、停车场等游客聚集的地方，“黑车”司机经常强行揽客。他们不顾游客的意愿，围堵在游客身边，不断地拉拽游客的行李，推销自己的车辆服务。这种行为不仅让游客感到厌烦和害怕，而且干扰了正常的

旅游秩序。有些游客本来已经预订了正规的交通工具，但在“黑车”司机的围堵和纠缠下，可能会被迫改变选择。

4. 服务无保障
“黑车”大多没有正规的运营手续，车辆的安全状况也无法得到保障。这些车辆可能存在年久失修、未按时进行安全检查等问题。在行驶过程中，由于司机没有经过正规的培训，可能会存在超速、违规变道等危险驾驶行为，给游客的生命安全带来严重威胁。而且一旦发生纠纷，游客很难找到有效的途径进行投诉和维权，因为“黑车”司机往往没有注册的运营公司，难以追究责任。

二、“黑车”宰客现象产生的原因

1.

经济利益的驱使
对于“黑车”司机来说，宰客能够获取高额的利润。峨眉山作为著名的

旅游景区，游客流量大，且很多游客对当地交通情况不熟悉，这就给“黑车”司机提供了可乘之机。他们通过宰客可以在短时间内获得比正常工作高得多的收入，这种巨大的

经济利益诱惑使得一些人甘愿冒险从事“黑车”运营。
2. 正规运力不足
在

旅游旺季，峨眉山景区游客数量会急剧增加。然而，景区内的正规交通运力可能无法满足游客的需求。例如，景区的

旅游专线车数量有限，出租车的调配可能也不够及时，这就导致了游客出行的供需矛盾。在这种情况下，“黑车”就有了市场空间，它们可以填补正规运力不足的缺口，尽管这种填补是非法和不合理的。
3. 监管难度大
峨眉山景区地域广阔，道路复杂，有很多小路和偏远的景点。这使得监管部门难以对“黑车”进行全面的监控。“黑车”司机往往利用这些监管的盲区进行非法运营。而且，“黑车”司机之间还会互相通风报信，一旦发现有执法人员检查，就会迅速躲避。此外，游客由于害怕被报复或者急于赶路等原因，在遭受宰客后也不一定会及时向监管部门投诉，这也增加了监管部门打击“黑车”宰客行为的难度。
4. 游客防范意识薄弱
很多游客在出行前没有对景区的交通情况进行充分了解，不知道如何区分正规车辆和“黑车”。一些游客在看到“黑车”司机热情揽客时，容易放松警惕。还有些游客为了图方便，不愿意去寻找正规的乘车点，从而选择乘坐“黑车”，这在一定程度上也助长了“黑车”宰客现象的滋生。

三、标本兼治的治理措施

1. 治本之策
增加正规运力
景区管理部门应该根据游客流量的预测，合理增加

旅游专线车的数量。特别是在

旅游旺季，要确保有足够的车辆能够将游客及时、安全地运送到各个景点。例如，可以购置一批环保型的

旅游大巴，设置不同的线路覆盖景区的主要景点。同时，与当地的出租车公司和网约车平台合作，鼓励更多的正规出租车和网约车到景区运营，通过补贴等方式提高他们的积极性。
完善交通基础设施
   加强峨眉山景区内的道路建设，改善交通条件。拓宽狭窄的道路，增加停车场的数量和容量，使车辆能够顺畅地通行和停靠。例如，在景区入口和主要景点附近建设大型的多功能停车场，既能满足自驾游客的停车需求，又能方便公共交通车辆的调度。此外，设置清晰的交通标识，方便游客找到正规的乘车点，避免游客因找不到正规交通而误乘“黑车”。
提高游客教育水平
   景区管理部门可以通过多种渠道提高游客的防范意识。在景区官方网站、官方APP上发布关于如何识别“黑车”、如何保障自身交通权益的信息。在游客购票时，发放包含交通指南和防范“黑车”提示的宣传册。在景区入口、车站等游客聚集的地方，设置宣传栏或者播放宣传视频，告知游客乘坐“黑车”的风险以及正规的交通出行方式，让游客在出行前就对景区交通有一个清晰的认识。

2. 治标之举
加强执法监管
   成立专门的景区交通执法队伍，加大对“黑车”宰客行为的打击力度。执法人员要加强日常巡逻，特别是在游客集中的区域和“黑车”出没频繁的路段进行重点检查。利用现代技术手段，如安装在景区的监控摄像头、无人机等设备，对景区交通情况进行实时监控。一旦发现“黑车”宰客行为，要依法进行严厉处罚，提高其违法成本。对于情节严重的“黑车”司机，可以建立黑名单制度，禁止其在景区范围内从事任何与交通相关的经营活动。
建立投诉举报机制
   景区要建立便捷、高效的投诉举报机制。游客可以通过景区热线电话、手机APP、微信公众号等多种方式进行投诉举报。景区管理部门要保证投诉举报渠道的畅通，及时处理游客的投诉。对于投诉举报属实的游客，可以给予一定的奖励，如景区门票折扣、小礼品等，以鼓励游客积极参与对“黑车”宰客行为的监督。同时，对投诉举报的处理结果要及时反馈给游客，增强游客对景区管理的信任。

只有通过标本兼治的措施，才能有效地治理峨眉山景区的“黑车”宰客顽疾，提升景区的

旅游形象和游客的满意度。

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