泉州推出10余项举措改善群众就医体验

xinwen.mobi · 发表于前天 20:36

泉州推出10余项举措改善群众就医体验是一项积极且具有多方面重要意义的行动：

一、具体举措可能涵盖的方面
1. 优化医疗服务流程
预约挂号
   推广多渠道预约，如通过手机APP、微信公众号、电话等方式，方便患者提前预约挂号，减少患者在医院的等候时间。患者可以根据自己的日程安排，选择合适的就诊时段，避免了传统现场挂号时的长时间排队。
   建立预约挂号统一平台，整合区域内各级各类医疗机构的号源，实现资源共享。这有助于引导患者合理分流，提高医疗资源的整体利用效率。
检查检验流程
   推行检查检验集中预约服务。患者在医生开具检查检验单后，可以一次性预约多个项目，系统会根据各检查检验科室的繁忙程度自动安排合理的检查顺序和时间，避免患者多次往返医院预约不同项目。
   优化检查检验结果查询方式。除了传统的在医院自助机或窗口领取纸质报告外，提供线上查询功能，患者可以通过手机或其他终端及时查看结果，方便患者复诊或转诊时携带报告。
2. 提升医疗服务质量
医疗技术水平
   加强医疗机构之间的医疗技术协作。三级医院与基层医疗卫生机构建立对口帮扶关系，通过专家下沉、远程医疗等方式，提升基层医疗技术水平。例如，三级医院的专家定期到基层坐诊、查房、开展手术和培训基层医务人员，基层医生遇到疑难病例时也可以通过远程会诊系统及时得到上级医院专家的指导。
   鼓励医疗机构引进新技术、新项目。对一些前沿的医疗技术，在确保安全和符合伦理规范的前提下，给予政策支持和资金补贴，以满足群众对高质量医疗服务的需求。
医疗服务态度
   开展医务人员服务意识培训。通过定期的医德医风教育和服务礼仪培训，提高医务人员主动服务患者的意识，倡导微笑服务、耐心解答患者的疑问。
   建立患者满意度评价机制。患者可以在就诊后对医务人员的服务态度、技术水平等进行评价，评价结果与医务人员的绩效考核、职称晋升等挂钩，促使医务人员不断提升服务质量。
3. 改善医疗服务环境
医院设施建设
   对医院的基础设施进行升级改造。例如，增加医院的候诊区域面积，设置舒适的候诊座椅、提供免费的饮用水和充电设施等，改善患者的候诊体验。
   优化医院的标识系统。在医院内部设置清晰、明确的标识牌，包括科室分布、检查检验区域指示、安全通道标识等，方便患者在医院内快速找到目的地。
医院周边环境治理
   加强与城市管理部门的协作，整治医院周边的交通秩序。增加医院周边的停车位，设置交通疏导员，引导车辆有序停放和通行，缓解患者就医时的交通拥堵问题。
   规范医院周边的商业环境。取缔医院周边无证经营的小摊贩，加强对餐饮、住宿等相关行业的管理，确保患者在就医过程中有一个安全、卫生的周边环境。

4. 加强医疗服务信息化建设
电子病历与信息共享
   推进电子病历的普及和应用。医疗机构逐步实现电子病历的规范化书写、存储和管理，并且在患者授权的情况下，不同医疗机构之间可以共享电子病历信息。这有助于医生全面了解患者的病史，避免重复检查，提高诊断的准确性。
智慧医疗服务
   开展互联网医院建设。患者可以通过互联网医院进行在线复诊、咨询，医生可以在线开具处方，药品配送到家。这为患者尤其是慢性病患者提供了更加便捷的就医方式，减少了患者往返医院的次数。
   利用人工智能、大数据等技术，为患者提供个性化的医疗服务推荐。例如，根据患者的症状、病史等信息，智能推荐合适的科室、专家和治疗方案。

二、带来的积极影响
1. 对患者的影响
提高就医便利性
   患者能够更轻松地预约到合适的医生和检查项目，减少了就医过程中的奔波和等待时间。无论是居住在偏远地区还是工作繁忙的患者，都可以根据自己的情况合理安排就医计划。
增强就医获得感
   良好的医疗服务环境、优质的医疗服务质量，使患者在就医过程中感受到更多的尊重和关怀。患者能够得到更准确的诊断和有效的治疗，对自身健康的管理也更加放心。
2. 对医疗机构的影响
提升竞争力
   通过改善就医体验，医疗机构能够吸引更多的患者前来就诊。在医疗市场竞争日益激烈的情况下，患者就医体验的好坏成为患者选择医疗机构的重要因素之一。
促进医疗资源合理利用
   优化的服务流程有助于合理分配医疗资源，提高资源的利用效率。例如，通过预约挂号和检查检验集中预约，避免了医疗资源的闲置或过度使用，使各级各类医疗机构能够更好地发挥其功能。
3. 对医疗卫生事业发展的影响
推动分级诊疗制度建设
   提升基层医疗服务质量和改善就医体验，可以引导患者合理分流，提高基层医疗卫生机构的服务能力和患者信任度，促进分级诊疗制度的有效实施。
提升区域医疗整体水平
   区域内医疗机构之间的协作加强、信息化建设推进等举措，有助于整合区域医疗资源，形成医疗服务网络，提升整个区域的医疗服务综合水平。

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