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消费者低价抢到的扫地机器人遭强制退单 石头科技回应

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xinwen.mobi 发表于 2025-5-23 07:25:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
近日，有网友反映在李佳琦直播间购买的石头扫地机器人出现低价抢购后遭强制退单的情况。对此，石头科技回应称是系统bug导致，具体情况并不清楚，对于不发货的情况，仅能记录并反馈。5月16日晚，多名消费者在天猫平台的石头电器旗舰店以1000元至2000元不等的价格抢购到了原价5000多元的石头P20 Ultra扫地机器人，部分订单发货后被拦截，还有部分订单被直接取消。消费者联系客服后，得到了“平台价格配置bug，导致产品价格错误锁单”的回复，同时商家提出发放500元现金红包作为补偿，但遭到不少消费者拒绝，他们坚持要求按约发货。律师认为，消费者下单并付款后，合同已成立，商家单方面取消订单涉嫌违约，除非能证明存在法定撤销事由。平台若未强制要求商家履约或提供充分解释，可能被认定为未尽到审核义务，直播团队若未核实商品价格及促销真实性，也可能承担连带责任。
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