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拥抱AI+ 工行全新升级“工银智涌”大模型应

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xinwen.mobi 发表于 3 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式

以下是关于工行全新升级“工银智涌”大模型应用的一些情况：

一、技术能力提升
1. 精准服务能力
   “工银智涌”大模型通过深度学习大量的金融数据，包括客户交易记录、信用状况、偏好等。例如，在信贷业务方面，能够更精准地评估客户的信用风险。对于中小微企业贷款申请，它可以分析企业的财务数据、经营流水、行业趋势等多维度信息，从而为银行提供更准确的决策依据，决定是否放款以及放款的额度和利率等。
2. 自然语言处理优化
   在客户服务场景下，“工银智涌”大模型的自然语言处理能力得到提升。无论是客户通过手机银行APP、网上银行还是客服热线进行咨询，它都能够更好地理解客户的问题。比如，客户询问“我想要一款既能灵活支取又有一定收益保障的理财产品”，大模型可以准确解析语义，快速从众多理财产品中筛选出符合需求的产品推荐给客户。

二、业务应用拓展
1. 财富管理领域
   个性化投资建议
     大模型可以综合分析客户的资产状况、风险承受能力、投资目标等因素。例如，对于一位临近退休、风险承受能力较低且有一定资金储备的客户，“工银智涌”能够为其量身定制投资组合，增加固定收益类产品的比重，如国债、大额定期存款等，同时搭配少量稳健型基金，以实现资产的保值增值。
   市场趋势预测辅助
     它能够对金融市场数据进行分析，为财富管理团队提供市场趋势预测的辅助信息。例如，通过对宏观经济数据、行业动态以及全球金融市场波动的监测和分析，提前预判股票市场、债券市场、外汇市场等的走势，从而帮助财富管理经理调整客户投资策略，及时规避风险或抓住投资机会。
2. 风险管理方面
   全流程风险监控
     在信贷业务的全流程中，“工银智涌”大模型可以进行风险监控。在贷前，对借款企业或个人进行全面风险评估；贷中，实时监测借款人的还款能力和信用状况变化，一旦发现异常，如企业经营状况突然恶化或者个人出现多次逾期还款的迹象，及时发出预警；贷后，对逾期贷款进行分析，协助银行制定有效的催收策略，提高资产质量。

三、对客户体验的影响
1. 服务便捷性
   客户在使用工行的金融服务时，能够得到更快速、准确的响应。例如，在办理转账业务时，如果客户对转账限额、手续费等有疑问，无需长时间等待人工客服解答，可以通过智能客服即时获取答案。同时，在手机银行APP上进行理财操作时，大模型能够根据客户的操作习惯和需求，主动提供相关的操作提示和产品推荐，使客户操作更加便捷。
2. 交互体验提升
   由于“工银智涌”大模型在自然语言处理方面的进步，客户与银行服务交互时会感觉更加顺畅。无论是以文字还是语音的方式进行交互，客户都能像与真人对话一样轻松地获取信息和完成业务操作。这种自然流畅的交互体验有助于提高客户对工行金融服务的满意度和忠诚度。
客户, 大模型, 进行

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