以下是关于“用温暖乡音传递金融温度”的一些阐述：
一、内涵与意义
1. 贴近群众
在多民族、多地域的国家或地区，不同的乡音代表着不同的文化群体和地域特色。用乡音传递金融知识和金融服务内容，能够打破金融与普通民众之间的隔阂。例如，在一些农村地区或者少数民族聚居地，方言是人们日常交流的主要方式。当地金融机构工作人员如果能用乡音与百姓沟通，在介绍储蓄、贷款、保险等金融产品时，老百姓会更容易理解，感觉金融不再是高高在上、晦涩难懂的东西。
2. 增强信任
乡音带有浓厚的乡土情感和地域归属感。当金融服务者以乡音与客户交流时，会让客户产生亲近感，进而增强对金融机构的信任。以某山区小镇为例，当地的信用社工作人员用本地方言与村民交流贷款政策，村民会觉得工作人员是“自己人”，更愿意相信所提供的金融服务是可靠的、是真正为自己着想的，从而提高金融业务的办理意愿。
3. 文化传承与融合
乡音本身就是地域文化的重要组成部分。在金融服务中融入乡音，也是一种文化传承和文化融合的体现。一方面，金融机构通过乡音将现代金融文化与地方传统文化相结合，让金融文化在地方扎根；另一方面，不同地区的乡音在金融交流中也得到了新的展示平台，有助于乡音文化的传承与发展。比如在一些少数民族地区，金融机构工作人员用民族语言（乡音的一种特殊形式）介绍金融知识，既促进了金融业务开展，也保护和传承了民族语言文化。
二、具体举措
1. 金融知识普及
定制化宣传材料
制作带有乡音特色的金融知识宣传手册、海报、音频和视频等资料。例如，在一些方言复杂的省份，可以针对不同方言区制作不同版本的宣传资料。在粤语地区，可以制作粤语版的防范金融诈骗视频，以生动的故事、通俗的粤语讲解常见的诈骗手段，如电话诈骗、网络诈骗等，让当地民众更直观地了解金融安全知识。
基层宣传活动
组织金融知识下乡活动，邀请熟悉乡音的金融专家和工作人员深入农村、社区。他们可以在乡村集市、社区广场等地方，用乡音开展金融知识讲座、设立咨询台。比如在四川的一些农村地区，工作人员用四川方言为村民讲解如何识别假币，传授储蓄的好处以及如何防范非法集资等知识，现场解答村民在金融方面的疑问。
2. 金融服务优化
客服乡音服务
金融机构的客服中心可以配备熟悉不同乡音的客服人员。当客户拨打客服电话时，能够根据客户的乡音地域特征，转接给相应的客服人员。例如，福建的金融机构客服中心可以有专门会闽南语、福州话等方言的客服人员，为当地老年客户或者不擅长普通话的客户提供服务，解答他们关于账户查询、转账汇款、金融产品购买等问题。
信贷服务的乡音对接
在农村信贷业务中，信贷员用乡音与农户交流。了解他们的资金需求、生产经营状况等。比如在东北地区，信贷员用东北方言与当地农户沟通，评估农户的信用状况，为农户提供合适的贷款方案，支持农业生产、农村创业等项目，促进农村经济发展。
3. 员工培训与激励
乡音培训
金融机构可以对员工开展乡音培训，尤其是对那些在基层网点工作的员工。培训内容包括当地的方言语音、词汇、语义以及与金融相关的常用表达等。例如，在湖南的金融机构可以培训员工学习湘方言中的长沙话、湘潭话等，以便更好地与当地客户交流。
激励机制
建立激励机制，鼓励员工积极使用乡音开展金融服务。对于在乡音服务方面表现优秀的员工，给予物质奖励和精神奖励。如评选“乡音服务之星”，并给予奖金、荣誉证书等奖励，激发员工的积极性，提高整个金融机构用温暖乡音传递金融温度的服务水平。
|
|
|手机版|标签|新闻移动网xml|新闻移动网txt|全球新闻资讯汇聚于 - 新闻移动网
( 粤ICP备2024355322号-1|
粤公网安备44090202001230号 )
