7月5日，广铁长沙客运段发布了关于K1373次客车滞留东孝站的情况说明。根据情况说明，7月2日20时28分许，金温地方铁路公司一货物列车在金华市境内沪昆线东孝站停车不及，侵入下行正线，致K1373次客车机车脱线。经紧急处置，换挂机车后列车于23时27分恢复运行。事发后，车上添乘干部立即召集工作人员启动紧急处置，21时许，工作人员将车内80余个气窗全部打开通风降温，并把班组自带的40余瓶矿泉水发给旅客。中国铁路上海局集团公司金华车务段也紧急协调送来900余罐八宝粥、1300余瓶矿泉水，客车到达金华站后，又补充500余瓶矿泉水。同时联系10辆120救护车在东孝站做好应急准备。对于列车滞留期间有旅客砸窗一事，铁路部门称，工作人员对车内闷热和旅客耐受情况跟踪研判，认为当时开启车门可能存在旅客下车摔伤人身安全风险，车内虽闷热但未达到马上开启车门和破窗应急预案的紧急程度。22时04分许，3号车厢一名男性旅客擅自取下消防安全锤砸破车窗，列车停靠金华站后，铁路公安对该男子进行了批评教育，车辆工作人员对破损车窗进行了修复。铁路部门呼吁，如乘车过程中发生突发情况，铁路部门将按照应急预案妥善处置，请广大旅客听从列车工作人员安排，共同配合做好应急处置工作。
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