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代表委员热议接诉即办 点赞大城善治的"北京经验"

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xinwen.mobi 发表于 昨天 10:34 | 显示全部楼层 |阅读模式

“接诉即办”是北京提升城市治理水平的重要创新举措，具有多方面的重要意义，代表委员热议这一举措并点赞“北京经验”主要体现在以下几个方面：

一、对民众诉求回应的高效性
1. 快速响应机制
   “接诉即办”建立了快速的响应流程，市民一旦拨打12345热线反映问题，相关部门能够迅速接单并启动处理程序。例如，在一些社区中，居民反映路灯损坏问题，接单后维修人员可能在数小时内就到达现场进行查看和维修，大大缩短了市民等待解决问题的时间。
2. 精准对接需求
   通过大数据等技术手段，能够精准分析市民诉求的类型、区域分布等情况。比如，针对老旧小区集中反映的下水管道堵塞问题，相关部门可以根据诉求数据，有针对性地安排管道疏通和改造计划，实现从被动应对到主动治理的转变，提高了市民的生活满意度。

二、促进治理体系的完善
1. 多部门协同合作
   在处理复杂问题时，“接诉即办”打破了部门之间的壁垒。如对于一些涉及违建拆除同时又牵扯到商户安置等多方面的问题，城管、工商、民政等多个部门能够协同作战。以前可能会出现部门之间互相推诿的情况，而现在通过“接诉即办”平台，明确各自职责，共同制定解决方案，提高了城市治理的整体性和协同性。
2. 基层治理能力提升
   街道和社区在“接诉即办”中成为解决问题的前沿阵地。这促使基层工作人员不断提升自身的治理能力，包括问题的发现能力、协调能力和解决能力。例如社区工作人员在处理邻里纠纷投诉时，逐渐摸索出一套有效的调解方法，并且通过及时反馈处理结果，提高了居民对基层治理的信任度。

三、推动城市的高质量发展
1. 优化营商环境
   企业在遇到行政审批、基础设施配套等问题时，也可以通过“接诉即办”寻求帮助。例如一些小微企业反映办公场所周边交通不便影响物流运输，相关部门接到诉求后，会对周边交通规划进行优化调整，如增加公交线路或调整货车通行时段等，这有助于吸引更多企业入驻，提升城市的经济活力。
2. 提升城市形象
   从城市环境整治到公共服务设施的完善，“接诉即办”全方位地提升了城市的品质。例如游客反映景区周边卫生差、标识不清等问题，通过及时处理，能够改善游客的旅游体验，使北京在国内外游客心中树立起更加良好的形象，增强城市的吸引力和竞争力。

四、民主参与和监督的深化
1. 民众参与治理
   市民通过拨打12345热线反映问题，实际是一种直接参与城市治理的方式。他们可以对身边的环境卫生、治安、公共服务等各个方面提出意见和建议，这种广泛的民众参与能够让城市治理更加贴近市民的需求。
2. 监督机制的强化
   “接诉即办”的办理过程和结果都接受市民的监督。市民可以对处理结果进行评价，如果不满意可以要求重新办理，这促使各部门更加认真负责地对待市民诉求，提高办事效率和质量，从而形成了一个良性的治理监督循环。
治理, 市民, 接诉

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