以下是福建多方共筑满意消费、擦亮“放心消费在福建”品牌的一些常见举措和意义:
一、举措
1. 政府部门方面
完善政策法规
制定和完善消费相关的法律法规和政策文件,如对新兴消费领域(如电商、共享经济等)的规范管理政策。明确商家的责任和义务,为消费者权益保护提供坚实的法律依据。
加强市场监管
强化对各类市场主体的日常监管,加大对假冒伪劣产品、虚假宣传、价格欺诈等违法行为的打击力度。例如,市场监管部门开展专项整治行动,检查商品质量、商家广告宣传内容等。
建立健全消费市场的信用监管体系,对企业的信用信息进行采集、公示和评价。守信企业给予激励,失信企业则受到相应的惩戒,促使企业诚信经营。
提升消费维权服务
构建便捷高效的消费维权渠道,如12315热线的优化升级,确保消费者投诉举报能够得到及时受理和处理。同时,推进消费纠纷多元化解机制建设,通过人民调解、行政调解、司法调解等多种方式解决消费纠纷。
2. 企业主体方面
强化质量管控
企业加大在生产环节的投入,采用先进的生产技术和工艺,严格把控原材料采购、生产加工、产品检验等各个环节,确保产品质量符合或高于国家标准。例如,福建的一些食品企业建立了严格的食品安全追溯体系,从农田到餐桌全程可追溯。
提升服务水平
加强员工培训,提高员工的服务意识和专业技能,为消费者提供优质的售前、售中、售后服务。比如,商场的服务人员接受礼仪和商品知识培训,能够更好地为顾客提供购物建议和解决问题。
积极履行社会责任,主动参与放心消费创建活动,在企业内部建立消费者权益保护制度,对消费者的反馈和投诉高度重视并及时处理。
3. 行业协会方面
制定行业标准
行业协会根据行业特点和发展需求,制定和推广行业标准。这些标准在产品质量、服务规范等方面提出具体要求,有助于提升整个行业的发展水平。例如,福建的茶叶行业协会制定了茶叶生产、加工、销售的标准,规范了茶叶市场秩序。
开展行业自律
组织会员企业开展诚信经营承诺活动,对违反行业规范和承诺的企业进行行业内部通报批评或者其他自律性处罚措施。同时,通过行业协会的平台,加强企业之间的交流与合作,共同探讨提升行业消费环境的措施。
4. 消费者方面
增强消费维权意识
通过宣传教育活动,消费者逐渐了解自己的权益,在消费过程中能够主动识别侵权行为。例如,在3.15国际消费者权益日期间,各类媒体和社会组织会开展宣传活动,向消费者普及消费维权知识。
积极参与消费评价和监督,消费者可以通过网络平台、问卷调查等方式对消费体验进行评价,为其他消费者提供参考,也促使商家不断改进服务和产品质量。
二、意义
1. 对消费者的意义
增强消费信心
放心的消费环境让消费者在购物、接受服务时更加安心,不用担心遭受欺诈、购买到假冒伪劣产品等问题,从而提高消费者的消费意愿和消费频率。
保障消费权益
当消费者的权益得到有效的保护,他们在消费过程中的合法权益如安全权、知情权、公平交易权等能够得到充分的保障,使消费者能够放心地参与各类消费活动。
2. 对企业的意义
提升企业竞争力
诚信经营、注重产品质量和服务的企业在放心消费的环境下更容易获得消费者的认可和信任,从而在市场竞争中脱颖而出。良好的口碑能够吸引更多的顾客,扩大市场份额。
有助于企业树立良好的品牌形象,品牌形象是企业的重要无形资产,在“放心消费在福建”的品牌建设过程中,积极参与的企业能够提升自身品牌的美誉度和忠诚度。
3. 对福建经济社会发展的意义
促进消费升级
随着放心消费环境的营造,消费者对于高品质、个性化、多元化的产品和服务需求会进一步释放,推动福建消费市场的升级转型,促进新兴消费业态的发展,如高端制造业产品消费、文化旅游消费等。
推动经济高质量发展
良好的消费环境能够吸引更多的投资和人才流入福建,消费作为拉动经济增长的重要动力,在放心消费的推动下,能够带动相关产业的发展,实现福建经济的高质量发展,同时也有助于提升福建的整体形象和区域竞争力。
|
|