消费者质疑网贷莫名收费平台不认错但退费了

xinwen.mobi · 发表于 2025-6-12 21:49:36

近日，四川成都的消费者马女士向央广网啄木鸟投诉平台反映，国内某网络借贷平台莫名收取“综合费用”，且在她不知情的情况下，自动为她订阅会员服务、第三方风险检测等服务，她被迫每月按时续费。马女士从2021年开始在该平台借款，发现部分借款订单综合年化利率为24%，部分为36%，还款中的“综合费用”具体构成让她困惑。此外，查看历史订单合同，页面会跳转到第三方风险检测页面，且进一步点开需另外付费，而她仅使用过一次第三方风险检测，之后手机每月都会收到自动扣费短信。同时，马女士还被莫名开通了会员服务，会员名称不同，会员费从每月39元到88元不等，她却不知会员权益及查看途径。马女士曾致电网贷平台客服，要求查看借款订单具体合同、了解借款利率、解释“综合费用”，并退还第三方风险检测费用。客服称“综合费用”包含“利息+担保服务费”，但拒绝其查看历史借款订单合同的要求。记者介入后，平台工作人员表示，马女士本金7000元的订单，综合年化利率36%，分18期偿还，“综合费用”按此利率计算，由“利息+担保服务费”构成，收取合理，不予退还。对于查看订单合同被拒，工作人员解释称，尚未还清的借款订单，消费者可随时查看合同，已还清的历史借款订单，在订单结束后一定期限内可查看，超出期限需与客服沟通申请查看。不过，针对马女士反映的“会员费”“第三方风险检测费”，平台同意退还，与马女士达成和解。平台不认错但退费，可能有以下原因：舆论压力和品牌形象考虑：记者介入使事件受到关注，平台为避免负面舆论扩散、维护品牌形象和声誉，选择退费以平息消费者不满。内部自查发现部分问题：尽管平台对“综合费用”的解释坚持认为合法合规，但可能内部自查发现会员服务和第三方风险检测服务在开通及收费环节存在漏洞或不规范之处，为避免后续监管风险，决定退还相关费用。消费者权益意识增强与监管环境趋严：当下消费者权益保护意识不断提高，金融监管部门对网贷行业的监管力度也日益加大。平台可能担心此类问题引发监管部门的深入调查，所以采取退费的方式解决纠纷，以降低法律风险。

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