全国人大代表邵丽丽关注让数智铁路便捷智慧出行这一议题具有多方面的重要意义：
一、背景和现状
1. 数字化智能化的趋势
在当今时代，数字化和智能化技术正广泛渗透到各个行业。铁路作为重要的交通基础设施，也面临着数字化转型的迫切需求。全球范围内，许多发达国家已经在探索铁路数智化建设，如日本的新干线部分线路已经采用先进的智能调度系统，提高了列车运行的精准性和安全性。
我国铁路在过去几十年取得了巨大成就，如高铁的大规模建设，但在数智化出行方面仍有很大的发展空间。目前，我国铁路售票系统已经初步实现数字化，但在与其他出行服务的整合、智能客服的精准度等方面还有待提升。
2. 旅客需求的变化
随着人们生活水平的提高，旅客对于出行的要求不再仅仅是从A点到B点的位移，而是更加注重出行的便捷性、舒适性和个性化体验。旅客希望能够通过手机等设备一站式搞定行程规划、购票、选座、获取列车信息、目的地服务推荐等所有需求。
例如，商务旅客可能需要在列车上方便地处理办公事务，这就需要高速稳定的网络服务和舒适的办公环境；而旅游旅客则希望能够在出行过程中轻松获取旅游景点信息、预订当地酒店等服务。
二、数智铁路建设的意义
1. 提升旅客出行体验
便捷性方面
通过数智化技术，可以实现线上线下一体化的出行服务。例如，旅客可以使用手机APP轻松完成订票、改签、退票等操作，无需再到车站售票窗口排队等候。而且，智能票务系统可以根据旅客的出行习惯和偏好，提供个性化的票务推荐，如推荐最适合的车次、座位类型等。
在车站内，数智化设施可以实现快速安检、智能引导。如采用人脸识别技术进行身份验证和快速安检通道通行，旅客能够快速进入候车区域。同时，智能引导系统可以根据列车的实时信息，为旅客提供准确的候车位置和引导路线，避免旅客在车站内盲目寻找。
舒适性方面
数智铁路可以实现列车的智能化控制，例如根据车厢内的乘客数量自动调节空调温度和通风量，为旅客提供舒适的乘车环境。此外，通过物联网技术，列车上的座椅可以具备更多智能化功能，如座椅按摩、充电接口智能管理等，满足旅客在旅途中的不同需求。
个性化方面
借助大数据和人工智能技术，铁路运营方可以深入了解旅客的需求。例如，为旅游旅客提供目的地的旅游攻略、特色美食推荐等个性化服务；为亲子出行的旅客提供儿童游乐设施预订、儿童餐食预订等服务。
2. 提高铁路运营效率
调度管理方面
数智化的调度系统可以实时监控列车的运行状态、线路状况等信息。通过大数据分析预测客流量和列车运行的潜在风险，提前做出调度调整，如合理安排列车的加开、晚点列车的调整等，提高列车的准点率。
智能调度系统还可以优化列车的停靠时间和线路规划，减少列车之间的相互干扰，提高线路的利用率，降低运营成本。
设备维护方面
利用物联网和传感器技术，对铁路的基础设施和列车设备进行实时监测。例如，对铁轨的磨损、桥梁的结构安全、列车关键部件的运行状态等进行实时数据采集。通过数据分析提前预测设备的故障隐患，及时安排维护保养工作，延长设备的使用寿命，减少设备故障对铁路运营的影响。
三、面临的挑战及应对措施
1. 技术层面
挑战
数智铁路建设需要整合多种先进技术，如人工智能、大数据、物联网、5G通信等。这些技术的融合面临兼容性、数据安全等问题。例如，不同供应商的设备和系统之间可能存在数据格式不统一的情况，影响数据的共享和分析；同时，铁路系统涉及大量旅客的个人信息和重要运营数据，数据安全防护面临巨大压力。
智能设备在铁路复杂环境下的可靠性也是一个挑战。例如，列车在高速运行过程中，网络信号可能受到干扰，影响智能设备的正常运行。
应对措施
加强技术标准的制定和统一。铁路部门应与相关技术企业合作，制定统一的数智铁路技术标准，确保不同系统和设备之间的兼容性和数据交互的顺畅性。
加大在数据安全技术研发方面的投入，采用先进的加密技术、数据备份恢复技术等，保障旅客信息和铁路运营数据的安全。同时，针对智能设备在铁路环境下的可靠性问题，开展专项技术研发，如优化网络设备、提高设备的抗干扰能力等。
2. 人才层面
挑战
数智铁路的建设和运营需要既懂铁路业务又掌握数智化技术的复合型人才。然而，目前这类人才相对匮乏。铁路行业传统人才结构以工程技术和运营管理人才为主，对于新兴的数智化技术掌握程度有限；而数智化技术人才又缺乏对铁路业务的深入了解。
应对措施
加强人才培养和引进。铁路企业可以与高校、科研机构合作，开设相关的复合型专业课程，培养适应数智铁路发展需求的人才。同时，积极引进外部数智化人才，通过内部培训和项目实践，使他们尽快熟悉铁路业务。
建立人才激励机制，鼓励员工自主学习数智化技术知识，提高自身的综合素质，为数智铁路的建设和发展提供人才保障。
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