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浙江首创线下纠纷线上“一键和解”

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浙江首创线下纠纷线上“一键和解”

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xinwen.mobi 发表于 2025-5-14 10:42:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
浙江首创的线下纠纷线上“一键和解”是一项具有创新性和实用性的消费纠纷解决机制，以下是具体介绍：模式介绍：该模式前端通过支付宝等平台连接消费者，后端通过银行和非银行支付机构触达经营者，架起了消费者和经营者之间的沟通桥梁。消费者在使用支付宝等支付工具进行线下消费后，若遇到消费纠纷，可通过支付账单直接发起投诉，诉求会直接推送至商家。处理流程：系统设置了96小时的响应时限，若商家在96小时内未及时处理消费者的投诉，或者消费者对处理结果不满意，消费者可将和解诉求“一键”升级，进入行政投诉流程，由相关行政部门介入处理。技术支持：在杭州市余杭区，全国首个“AI调解员”通过智能分析投诉内容自动匹配解决方案，进一步提高了纠纷调解的效率。该技术累计完成调解10万件，日均消费纠纷处置提速26.7%。和解成果：目前，线下纠纷线上“一键和解”模式的自行和解率达88%，有效解决了大量消费纠纷，为消费者和商家提供了便捷、高效的纠纷解决途径。这一机制将浙江的数字经济优势转化为治理效能，为消费者提供了“离店无忧”的消费保障，提升了浙江的消费环境满意度指数，也为全国消费环境治理提供了创新样板。
纠纷, 消费, 消费者

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