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江西赣州市12315热线全力护航“五一”消费季

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xinwen.mobi 发表于 2025-5-14 18:03:57 | 显示全部楼层 |阅读模式

江西赣州市12315热线在“五一”消费季期间采取多项措施，全力保障消费者权益，为节日市场营造安全放心的消费环境。以下是其主要做法和成效：

  强化值班值守，畅通投诉渠道
   24小时人工服务：热线保持全天候运转，增派坐席人员，确保消费咨询、投诉、举报及时受理。
   快速分流转办：对涉及食品安全、价格欺诈、虚假宣传等紧急问题启动“绿色通道”，优先处置。

  聚焦重点领域，提前防控风险
   节前专项检查：联合市场监管部门对旅游景区、餐饮酒店、商超等开展巡查，规范明码标价、退订退款等服务。
   预警提示：通过媒体发布消费提示，提醒游客警惕“低价团”“隐形消费”等陷阱。

  高效处置纠纷，维护消费权益
   提速办结：简化工单流转流程，要求一般投诉24小时内响应，重点案件48小时内反馈初步结果。
   典型案例：快速调解多起酒店临时涨价、网购商品不发货等纠纷，为消费者挽回经济损失。

  数据赋能，精准监管
   实时分析投诉热点：动态监测餐饮住宿、旅游服务、网购等领域的投诉数据，及时向执法部门推送风险线索。
   事后复盘总结：梳理高频问题，为后续监管提供参考，推动行业自律。

成效数据（示例）
   - 五一期间共受理投诉举报XXX件，同比下降XX%，办结率XX%。
   - 为消费者协调退款、赔偿金额累计XX万元。

下一步计划
赣州市12315将持续完善消费维权机制，推广“在线调解”“异地维权”等便民服务，进一步优化消费环境。

此举有效提升了节日消费满意度，展现了市场监管部门“为民服务”的效能，也为当地旅游经济健康发展提供了保障。
消费, 投诉, 市场

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