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广州“五一”假期接收处理投诉举报6250件

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xinwen.mobi 发表于 2025-5-14 18:05:03 | 显示全部楼层 |阅读模式

广州市在2025年“五一”假期期间，市场监管及消费维权工作成效显著。根据官方通报，假期期间全市共接收并处理消费者投诉举报6250件，主要涉及以下领域和特点：

投诉举报热点领域
旅游服务  
   - 景区门票退改纠纷、预约限制问题。  
   - 酒店住宿临时涨价或未履行预订承诺。  

餐饮消费  
   - 食品安全（如食材变质、卫生不达标）。  
   - 价格争议（未明码标价、服务费争议）。  

网络购物  
   - 电商促销商品货不对板、延迟发货。  
   - 直播带货虚假宣传或售后推诿。  

交通运输  
   - 共享单车/租车押金难退、计费异常。  
   - 网约车司机取消订单、绕路等纠纷。  

处理机制与效率
快速响应：通过“12315”热线及线上平台24小时受理，平均办结时间缩短至3个工作日内，部分紧急投诉当天处理。  
重点督办：对涉及食品安全、价格欺诈等重大隐患问题优先处置，立案调查疑似违法案件23宗。  

消费提示
广州市市场监管局提醒消费者：  
- 保留消费凭证（如订单记录、支付截图等）。  
- 遇纠纷可拨打12345或通过“广州12345”微信小程序维权。  

同比数据对比
较2024年同期（约5800件）增长约8%，反映消费者维权意识增强，同时假期消费市场活跃度提升。  

广州通过强化市场监管与高效维权，保障了假期消费环境平稳有序。后续将针对突出问题开展专项整治。
假期, 消费, 市场

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