一、增运力的多种举措
1. 增加公共交通班次
在热点地区返程期间，城市交通部门通常会增加地铁、公交的运营班次。例如，大城市的地铁运营公司会根据以往返程客流数据以及实时监测情况，在返程高峰时段（如节假日后的工作日早高峰）增加列车的投放数量。一些热门线路可能会将发车间隔从平时的5 10分钟缩短至3 5分钟，以满足返程旅客快速疏散的需求。
公交方面，会临时增开一些连接火车站、汽车站、机场与城市中心或住宅区的专线。比如在春节返程期间，为方便旅客从火车站到达各个城区，会增开“火车站 各城区”的直达公交线路，这些线路会根据返程客流集中到达的时间安排密集的发班计划。
2. 铁路部门的运力调配
铁路部门会加开临时列车。在春运、国庆等返程高峰时段，根据热门线路的客流需求，加开临客。例如，在务工人员集中返程的线路上，如从四川、河南等劳务输出大省到沿海经济发达地区（广东、浙江、上海等地）的线路，铁路部门会提前分析客流流向和流量，加开大量临客列车。这些临客列车会利用既有线路的空闲时段运行，在时间安排上也会尽量覆盖不同时段的返程需求，包括白天和夜间。
调整列车编组也是增加运力的一种方式。对于一些客流量大的热门线路，将普通列车的短编组（如8 10节车厢）调整为长编组（16 18节车厢），这样可以在不增加列车趟数的情况下，大大增加单趟列车的载客量，提高线路的整体运力。
3. 航空运力的补充
航空公司会在热点地区返程高峰时增加航班。比如在旅游热点地区（如海南在冬季旅游旺季结束后的返程高峰），航空公司会增加从海南到各大客源地城市（如哈尔滨、北京、上海等）的航班数量。一方面，会利用现有飞机增加班次，另一方面，会通过租赁飞机等方式来扩充机队运力。
优化航线布局，在返程期间适当调整一些航线的飞行时间和频率。例如，对于一些商务旅客返程需求较大的航线，航空公司可能会将部分航班的起飞时间提前或推迟，以更好地契合商务旅客的出行计划，同时提高飞机的利用率，增加航线整体的运力。
4. 道路客运运力保障
客运企业会增加长途客车的投入。在春节、清明等节假日返程时，针对从农村到城市、中小城镇到大城市的客流需求，客运公司会调配更多的长途客车。例如，在一些劳务人员集中的乡镇，增加发往大城市的长途客运班次，并且合理规划线路，覆盖更多的返程客源地。
推动定制客运服务。根据旅客的个性化需求，提供“门到门”的定制客运服务。例如，一些客运企业利用互联网平台，接受旅客的预约，提供从出发地（如偏远乡村的家门口）到目的地（如城市中的工作单位或居住小区）的一站式运输服务，这种方式不仅提高了运力的利用效率，也满足了不同旅客的特殊需求。
二、强服务的相关措施
1. 提升车站（机场、码头）服务水平
在基础设施方面，车站（机场、码头）会完善引导标识。例如，在火车站内，增加清晰的车次候车区、出站口、换乘通道等标识，方便返程旅客快速找到自己的位置。机场会在候机楼内更新登机口、行李提取处等标识，采用更加醒目的颜色和更大的字体，以提高旅客的识别效率。
提供人性化的服务设施，如在车站候车大厅增加更多的充电设施。在长途汽车站设置母婴室，配备婴儿护理台、舒适的沙发等设施，满足带小孩的返程旅客的需求。机场候机楼内提供免费的高速Wi Fi、充足的休息座椅等，改善旅客的候机体验。
加强工作人员的服务培训，提高服务意识和应急处理能力。工作人员要能够及时为旅客解答疑问，如提供准确的车次（航班）信息、换乘路线等。在遇到旅客突发疾病等紧急情况时，能够迅速采取有效的救助措施，如机场工作人员能够熟练使用急救设备并联系医疗救援团队。
2. 改善交通运输途中的服务
对于公共交通工具，如公交车和地铁，要确保车内环境整洁、舒适。增加清洁频次，特别是在返程高峰时段，及时清理车厢内的垃圾，保持空气清新。同时，公交和地铁司乘人员要保持良好的服务态度，耐心解答乘客的问题，如乘车路线、站点等。
在铁路运输方面，列车乘务员要为旅客提供优质的服务。包括及时为旅客提供餐饮服务，对于长途列车，要保证餐食的供应质量和种类。在列车上提供干净的卧具（针对卧铺车厢），及时解决旅客在旅途中遇到的问题，如行李存放、空调温度调节等。
航空服务方面，空乘人员要为旅客提供周到的服务。在返程航班上，除了常规的餐饮、安全服务外，还要关注旅客的特殊需求，如为老人、儿童提供额外的照顾，对于有特殊饮食需求的旅客（如素食者、糖尿病患者等）提供合适的餐食。
3. 信息服务的优化
交通部门会整合多种信息渠道，为返程旅客提供全面、及时的交通信息。通过官方网站、手机APP（如12306铁路购票APP、各大航空公司APP、城市公交地铁APP等）发布交通运力信息，包括车次（航班、公交班次）的增减情况、运行时间调整等。
提供出行规划建议，根据旅客的出发地和目的地，结合实时交通路况、运力情况等因素，为旅客推荐最佳的出行方案。例如，对于从城市郊区到机场的旅客，交通APP可以根据当前的道路拥堵情况，推荐是乘坐地铁还是选择机场大巴，并提供准确的换乘信息。
建立信息预警机制，当出现恶劣天气、交通管制等影响返程的突发情况时，及时向旅客发送预警信息。如铁路部门在遇到暴雨、暴雪等恶劣天气可能影响列车运行时，提前向已购票旅客发送短信通知，告知列车可能的晚点情况或调整后的运行计划。
4. 特殊群体服务保障
对于老年人、儿童、残疾人等特殊群体，交通部门会提供专门的服务。在车站（机场、码头）设置特殊群体服务通道，方便他们优先购票、安检、乘车（登机）。例如，在火车站为老年人和残疾人提供轮椅服务，并有工作人员协助他们完成购票、候车和上车等流程。
航空公司为特殊群体提供特殊的座位安排，如为行动不便的旅客安排靠近过道或靠近卫生间的座位。在飞机上，空乘人员会为特殊群体提供额外的照顾，确保他们在返程途中的安全和舒适。
通过增运力和强服务等一系列措施，交通部门能够有效地保障热点地区的顺利返程，提高旅客的出行满意度。
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