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旅游市场强制消费问题典型案例（第一批）

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xinwen.mobi 发表于 2025-5-14 18:02:19 | 显示全部楼层 |阅读模式

以下是国家旅游局（现为文化和旅游部）及相关部门公布的第一批旅游市场强制消费典型案例，这些案例反映了常见的强制消费手段及处理结果，具有警示意义：



  云南导游威胁游客购物案（2015年）
案情：云南导游陈某在带团过程中，因部分游客未购物，公然辱骂游客“没良心”“不配做人”，并威胁“不购物就别想离开云南”。视频被曝光后引发社会关注。
处理结果：
  - 涉事旅行社被吊销经营许可证；
  - 导游陈某被吊销导游证，列入旅游从业“黑名单”；
  - 云南省开展专项整治，打击“不合理低价游”。



  桂林“阴阳合同”强制购物案（2016年）
案情：桂林某旅行社以“低价团”吸引游客，实际行程中通过“阴阳合同”隐瞒购物点，导游强迫游客购买玉石、银器等，金额高达数万元。
处理结果：
  - 旅行社被罚款30万元，停业整顿；
  - 涉事导游被吊销证件；
  - 案件列入全国“不合理低价游”典型案例。



  北京“十三陵黑店”诱导消费案（2017年）
案情：北京昌平区某玉器店与旅行社勾结，导游将游客带入封闭购物场所，冒充“富二代”虚假宣传，诱骗游客高价购买劣质玉器。
处理结果：
  - 玉器店被查封，罚款50万元；
  - 涉案旅行社被纳入信用黑名单；
  - 多名导游被吊销资格。



  九寨沟“藏家访”强制消费案（2018年）
案情：游客参加九寨沟“藏家民俗体验”项目，被强制要求购买藏药、银碗等商品，拒绝购买者遭言语恐吓。
处理结果：
  - 涉事旅游公司被罚款20万元；
  - 当地文旅部门约谈相关民俗景区，规范经营行为。



  港澳游“零团费”陷阱案（多起曝光）
案情：多地旅行社以“免费游港澳”为噱头吸引老年人参团，实际行程中强迫游客购买珠宝、手表等，甚至限制人身自由。
处理结果：
  - 涉案旅行社被跨省联合查处；
  - 国家旅游局发布警示，严打“零负团费”。



监管措施与警示
法律依据：上述案例均违反《旅游法》第35条（禁止强制购物）及《消费者权益保护法》。
游客应对：
   - 保留合同、录音、视频等证据；
   - 拨打全国旅游服务热线12301投诉；
   - 警惕“超低价团”，签订正规电子合同。



这些案例的公布旨在规范旅游市场，游客需提高维权意识，选择正规旅行社。后续批次案例可关注文化和旅游部官网获取。
游客, 导游, 旅行社

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