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"袜子买3送3"到手3双,网购"图文陷阱"须尽快填平

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xinwen.mobi 发表于 2025-4-8 22:34:50 | 显示全部楼层 |阅读模式

“袜子买3送3”到手仅3双：网购促销乱象亟待监管重拳整治

近期消费者反映的“买3送3变3双”事件，暴露出当前电商领域普遍存在的促销欺诈问题。这种利用文字游戏误导消费的行为，不仅违反《消费者权益保护法》第二十条关于真实、全面提供商品信息的明确规定，更涉嫌构成《反不正当竞争法》第八条所禁止的虚假宣传。商家通过模糊赠品属性、缩小活动细则等手法设置消费陷阱，本质上是对消费者知情权和公平交易权的双重侵害。

从行业现状来看，此类“图文陷阱”已形成固定套路：一是玩文字游戏，将“买3双送3双袜子”简化为“买3送3”；二是细则隐藏，将关键限制条件置于页面折叠区域；三是概念偷换，用“送3双”替代“送3对”。某电商投诉平台数据显示，2022年涉及促销欺诈的投诉量同比激增67%，其中服饰类商品占比高达42%。

治理这一乱象需要构建多方协同的立体监管体系。首先，市场监管部门应当依据《电子商务法》第十七条，强制要求促销信息与细则同屏显示，对违规商家实施“黄红牌”警告制度。以上海市监局2021年处理的某服饰品牌虚假促销案为例，涉事企业被处违法所得三倍罚款后，同类违规行为下降91%。其次，平台方需升级AI审核系统，对“买X送X”类广告进行语义识别和风险提示，目前淘宝已试点“促销透明计划”，要求商家上传活动公证材料。

消费者维权方面可采取三项措施：一是即时固定证据，通过录屏保存商品详情页和交易快照；二是善用7天无理由退货条款，遭遇欺诈时优先选择平台介入；三是向12315平台举报时注明“涉嫌虚假促销”，此类投诉处理时效可缩短至3个工作日内。

从长远看，根治促销乱象还需建立电商信用档案制度。建议参照浙江“信用宝”模式，将虚假宣传记录纳入企业征信系统，在平台流量分配、金融服务等方面实施差异化对待。只有当违规成本远超收益，才能从根本上遏制商家“套路营销”的冲动。消费者也应培养“细看小字、留存凭证”的购物习惯，让市场逐渐形成“诚信者得利、欺诈者出局”的良性循环。
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